Kattintson és gyűjtse
A Click and Collect azt a folyamatot írja le, amelyben egy online megrendelést egy álló kiskereskedelmi boltban vesznek fel. Ez azt jelenti, hogy kattintson, és gyűjtsük össze az a része, cross-csatorna marketing .
funkcionalitás
A click-and-collect funkció lehetőséget ad a végfelhasználóknak a termékek online kutatására és megvásárlására. Az árukat azonban egy helyhez kötött kiskereskedelmi boltban veszik át. Ezt a funkciót általában külön opcióként kínálják a weboldalak a fizetési folyamat során.
Előnyök a tiszta online megrendelésekkel szemben
A Click and Collect előnyeit nehéz általánosítani, mert különböző formákban fordulnak elő. Egyes szolgáltatók az online megrendelési folyamat részeként fizetnek az árukért, míg mások a helyszínen engedélyezik a fizetést. Azonban az ügyfélfelmérések megmutatják a Click and Collect használatának okait, és így a vélt előnyöket:
- Szállítási költségmegtakarítás
- Mivel az árut a helyszínen veszik át, a Click and Collect-nak nem kell fizetnie az online kereskedés szokásos szállítási költségeit. A Bizrate Insights tanulmánya szerint ez a fő ok a szolgáltatás igénybevételére a megemlítések 55 százalékával.
- Rugalmas gyűjtés
- Különösen a dolgozó emberek nem mindig kaphatják meg személyesen a levelet. Az üzletek nyitvatartási ideje gyakran hosszabb, mint a postahivataloké. Ezért van értelme sokaknak, hogy a csomagokat közvetlenül a boltban veszik át, nem pedig a szállítási szolgáltató szolgáltatási pontján.
- Gyors rendelkezésre állás
- Az átvétel gyorsabb, mint a legtöbb szállítási lehetőség; Emellett az ügyfelek számára biztosított, hogy egy bizonyos termék valóban elérhető legyen az üzletben.
- Szakértői tanácsok a helyszínen
- Míg a tanácsadás ritkán történik az online kereskedésben, a Click and Collect szolgáltatással minden kérdés közvetlenül a helyszínen tisztázható.
- Plusz szolgáltatás
- A Click and Collect segítségével az ügyfélnek lehetősége van további termékeket és szolgáltatásokat megismerni a helyszínen, és közvetlenül felhasználhatja azokat.
Ezenkívül a szolgáltatótól függően a következő előnyök adhatók hozzá:
- Az áruk tesztelése vásárlás előtt
- A Click and Collect különösen hasznos azoknál a termékeknél, amelyeket előzetesen ki kell próbálni, például ruházati cikkeknél . De más területekről származó cikkek is, pl. B. a mobiltelefonokat vagy fényképezőgépeket vásárlás előtt kicsomagolhatjuk és megvizsgálhatjuk.
- Ingyenes visszatérítés
- Mivel az árut a helyszínen vették át, a visszaszállításról általában a kiskereskedő gondoskodik.
- Biztonságos fizetési lehetőségek
- A rendszeres offline vásárlásokhoz hasonlóan az ügyfelek a boltban szokásos fizetési módokat, például készpénzt használhatnak.
A Click and Collect problémái
A JDA Software Group nemrégiben készült tanulmánya szerint a click-and- gyűjtsön megrendelések körülbelül 50% -ának vannak problémái, például:
- A megrendelt és kifizetett áruk nincsenek készleten a boltban történő átvételhez.
- Az interneten megrendelt árucikktől eltérő terméket az üzletbe szállítunk átvétel céljából.
- Az üzletben az átvételi pult nincs megfelelően megjelölve, vagy a normál pénztár része.
- hosszú sor a felvételre
- A fiókban senki sem felelős a kattintások és gyűjtések megrendeléseivel kapcsolatos problémák megoldásáért .
A Click and Collect használata
A Click and Collect iránti érdeklődés magas a fogyasztói oldalon, de csak egy kisebbség használja fel. A Deloitte 2016-os tanulmánya az USA-ban mutatja a legnagyobb felhasználást, 15 százalékos részesedéssel. A legnagyobb különbség az érdeklődés és a tényleges felhasználás között 26 százalék, míg Angliában 8 százalék. Németországban a válaszadók 13 százaléka érdeklődik, 9 százaléka pedig már használja a Click and Collect szolgáltatást . Míg a Click and Collect a beszállítói oldalon már elterjedt gyakorlat , főleg az angol nyelvű országokban , ez a terjesztési forma Németországban még mindig különlegesség. Angliában főleg nagyvállalatok, amelyek széles fiókhálózattal rendelkeznek, mint például a kiskereskedelem a Marks & Spencer cég vagy a Tesco szupermarketlánc , akik online boltjukban helyszíni átvételt is kínálnak.
Néhány nagyvállalat a Click and Collect szolgáltatást kínálja saját fiókjainak. Ilyen például a Karstadt és a C&A . Ezen kívül vannak olyan független szolgáltatók is, mint például a StoreShip , amelyek platformként lehetővé teszik a gyártók számára, hogy a saját fiókhálózatot ne csak gyűjtőhelyként használják, hanem független, helyhez kötött kiskereskedőket is bevonjanak. Németországban az atalanda regionális online piactéreket hozott létre, ahol az állandó kiskereskedők vásárlói megrendelhetnek olyan árukat, amelyeket maguk is átvehetnek vagy leszállíthatnak.
A Click & Collect különösen fontos volt a COVID-19 járvány idején . Németországban a 2020/2021-es időszakban azoknak a szolgáltatóknak, akiknek egyébként nem volt szabad a nyilvánosság elé kerülniük, egyes szövetségi államokban megengedték, hogy a Click & Collect- ot áruk átvételének vagy gyűjtésének módjaként használják. 2021 januárjában ezt Szászország kivételével minden szövetségi államban megengedték, bár eltérő előírásokkal.
ROPO hatás
Időközben a nem élelmiszer jellegű területeken a vásárlási döntések többsége online történik, vagyis a fogyasztók az interneten kutatnak, mielőtt offline vásárlást végeznének, azaz az üzletekben. Ez a jelenség „ROPO-effektus” néven is ismert. A ROPO az "online kutatás, offline vásárlás" (németül: "online kutatás, offline vásárlás") rövidítése , és egy ideje megfigyelhető bizonyos területeken, például az egészségügyi, a banki és az idegenforgalmi szektorban. Egy Google-tanulmány szerint az összes offline vásárló 38 százaléka online tájékoztatja magát, mielőtt helyhez kötött szaküzletekben vásárolná a terméket.
Ezzel szemben van bemutatóterem , amelynek során a fogyasztók megnézik, megérintik vagy kipróbálják az árukat a szaküzletekben, de aztán online megrendelik őket.
irodalom
- Kai Hudetz / Adrian Hotz / Sonja Strothmann: Többcsatornásról csatornákra: változó fogyasztói magatartás. Köln, IfH, 2011, ISBN 978-3-935546-45-4 .
Lásd még
Egyéni bizonyíték
- ↑ Omni-Channel kiskereskedelem: "Click and Collect" . NTS New Technology Systems GmbH. 2016. szeptember 15.
- ↑ Vásároljon online, vegye fel a boltban. Egyszerű, igaz? Nem idén karácsonykor. . A Washington Post. 2015. december 20. Letöltve: 2016. október 7.
- ↑ Kattintson és gyűjtse össze: A mesterhármas kiskereskedők nem tudnak elállni? . Kiskereskedelmi ügyfélélmény. 2015. december 28. Letöltve: 2016. október 7.
- ↑ A vásárlók egy fő ok miatt haboznak kipróbálni a click-and-collect szolgáltatásokat . Business Insider Inc. 2016. március 29-én. Letöltve: 2016. október 7.
- ↑ Kattintson és gyűjtse a Marks & Spencer webhelyen A Marks & Spencer UK hivatalos honlapja, angol.
- ↑ Kattintson és gyűjtse az Argos-on. Az Argos UK hivatalos weboldala, angol.
- ↑ Karstadt kibővíti a többcsatornás üzleti cikket a Der Handelben 2012. november 16-tól
- ↑ A C&A lehetővé teszi az online vásárlók számára, hogy kiválasszák a kézbesítés helyét . A Der Handel 2012. november 23-i cikke
- ↑ Kattintson és gyűjtse a StoreShip hivatalos StoreShip webhelyén
- ↑ Jan Schneider: Gyűjtés kiskereskedelemben - hol engedélyezett a "Click and Collect"? In: zdf.de. 2020. december 17., Hozzáférés: 2021. február 28 .
- ↑ Vásárlás Corona időkben: Hogyan működik a kattintás és gyűjtés az egyes szövetségi államokban? In: mdr.de. 2021. január 11, megtekintve 2021. február 28 .
- ↑ Meta-analízis ROPO - Online vásárlási kutatás online összehasonlításban . Google. Archivált az eredeti április 5-én, 2014. A lap eredeti címe október 7, 2016.