Az elektronikus kereskedelem

Az e-üzletág részei

Az elektronikus kereskedelem , beleértve az internetes kereskedelmet , az online kereskedelmet vagy az e-kereskedelmet , az interneten (vagy más távoli adattovábbításon) keresztül történő vásárlási folyamatokra és értékesítési folyamatokra vonatkozik. Az elektronikus kereskedelem korai formáit az 1980 -as évek online portáljain találták meg , különösen a Compuserve -i Electronic Mall (elektronikus bevásárlóközpont) formájában .

A vevők és az eladók online adásvételi szerződéseket kötnek; az üzlet gyakran nagyrészt automatizált. Tágabb értelemben az elektronikus kereskedelem magában foglal minden olyan üzleti tranzakciót , amelyben az internetszolgáltatók - beleértve azokat is, akik nem kereskedelmi társaságok - és az internetes vásárlók elektronikus kommunikációs technológiákat használnak tranzakciós partnerként a szolgáltatások kezdeményezése, megállapodása vagy nyújtása kapcsán. Az IBM reklámkampánya a kilencvenes évek végén népszerűsítette az elektronikus üzlet kifejezést "eBusiness" néven. Szűkebb értelemben az elektronikus kereskedelem magában foglalja az internetes kiskereskedők (azaz azok a kereskedelmi társaságok, amelyek kizárólag az internetet vagy (többcsatornás kiskereskedőként) az álló vagy hagyományos postai rendelés mellett) és az internetes vásárlók közötti üzleti kapcsolatokat. A bemutatott termékcsaládból származó termékek kiválaszthatók és hozzáadhatók a „bevásárlókosárhoz”, hasonlóan a helyhez kötött kiskereskedelmi létesítményekben történő vásárláshoz. A rendelési folyamat a megrendelés online benyújtásával és megerősítésével fejeződik be.

Pozíció a marketingben

A forgalmazás elektronikus kereskedelmének különleges jellemzői a marketing mixben a hagyományos értékesítési csatornákhoz képest a kínálati oldal óriási rugalmassága, több értékesítési csatorna választása és az üzleti partnerekkel folytatott tranzakciós költségek jelentős csökkentése . Például az utazási vagy telefonköltségek az ügyfelek megszerzésében és a teljesítmény bemutatásában is csökkennek. A fizikai távolságok mindazonáltal logisztikai kapacitásokat és infrastruktúrát igényelnek a fizikai szolgáltatásokhoz.

Az online bolt kifejezés a kereskedő weboldalán keresztül értékesített termékek németesített angol neve . A szervezeti megvalósítás további jelölései a webáruház és az e-shop (az elektronikai üzlet számára), vagy ritkán lefordítva az e-shop .

A németországi internetkapcsolatok jelenleg rendkívül magas piaci elterjedtsége miatt, különösen a magánháztartások körében, az e-kereskedelem kezdetben az online aukciós platformokon keresztül a C2C és B2C piacon érvényesült. Különösen a B2C piacon az online kiskereskedők egyre inkább a különböző ár -összehasonlító portálok és termékkeresők használatára összpontosítanak. Ezeknek a platformoknak a magas gyakorisága nagyon olcsó alternatívát kínál a hagyományos keresőmarketingnek, hogy növelje a jelen lévő online kiskereskedők tudatosságát. A B2B piac intézményi üzleti partnerei is egyre gyakrabban dolgozzák fel az ajánlatokat és az üzleti kapcsolatokat az interneten keresztül, és néhány nagyvállalat már nem engedélyezi a beszállítókat, akik ezt elmulasztják.

Az ipari szektorban a szolgáltató lekérdezheti a műszaki specifikációkat, a szállítási kérelmeket és gyakran a szükséges együttműködést más, az ügyféllel közvetlenül érintkező szolgáltatókkal, átviheti azokat az adatbázisába vagy a CAD / CAM / CAQ rendszerekbe a tervezéshez és a személyre szabott ajánlatokhoz a lehető legrövidebb idő alatt, anélkül, hogy felkeresné az értékesítő személyzetet vagy időigényes lekérdezéseket.

Az internet magas rendelkezésre állása miatt Európában az értékesítési közeg egyre fontosabbá válik a fogyasztási cikkek értékesítése szempontjából, és szelektíven használják a beruházási javak értékesítésének nyomon követésére.

Ma az elektronikus kereskedelem alatt általában az üzleti és adminisztratív folyamatok elektronikus csatornákon keresztüli lebonyolításának minden módját értjük , ahol az Internet vagy legalábbis az interneten használt technológiák és protokollok alapvető szerepet játszanak, és az információtechnológiát általában előfeltételnek tekintik. Itt fontos szempont a médiatörések kiküszöbölése , mivel ezek a hagyományos üzleti tranzakciókban jellemzőek. Ezenkívül az üzleti folyamatokba való emberi beavatkozást a szükséges minimumra kell csökkenteni. Ebben az esetben egyenes feldolgozásról beszélünk , amely az üzleti funkciók széles körű integrációját igényli .

Ha erre a célra kombinálja a különböző funkcionális területekről vagy vállalati határokon átnyúló alkalmazási rendszereket, akkor ez a vállalati alkalmazásintegráció (EAI) klasszikus alkalmazási területe . A vállalati tartalomkezelést (ECM) az e-business egyik alapvető technológiájának tekintik .

Gazdasági alapismeretek

Gazdasági megfontolás

Az e-üzlet különleges jellemzői a teljes piaci átláthatóságban és a preferenciák hiányában nyilvánulnak meg. Ez azonban irreális nézet. Az új intézményi közgazdaságtan (NIÖ) a gazdasági élet reálisabb leírására törekszik . Ezenkívül fennáll a nemzetközi, határokon átnyúló forgalom lehetősége is, így az egyes országok vagy gazdasági térségek (pl. Az Európai Unió) gazdaságának klasszikus nézete nem képes megragadni a tényleges folyamatokat és fejleményeket.

A tranzakciós költségek fontos szerepet játszanak az intézményi gazdaságtanban . Az internet csökkentheti a tranzakció költségeit a keresési és kezdeményezési szakaszban. Az elszámolási szakaszban lehetőség van a tranzakciós költségek csökkentésére is. Összességében a piaci tranzakciók költségei csökkennek, és a piacok közötti koordináció előnyösebbé válik.

Ennek eredményeképpen a neoklasszikusok döntően differenciálódtak, még akkor is, ha minden tudományos elméletnek szükségszerűen el kell vonnia és egyszerűsítéseket kell tartalmaznia. Az elektronikus kereskedelemben különbséget kell tenni a gazdasági és az üzleti szempontok között. Ha a hatékonyságnövekedés (közgazdaságtan) teljes mértékben előnyös a fogyasztók számára, előfordulhat, hogy a vállalatok nem tudnak versenyelőnyt szerezni (üzleti gazdaságtan). Ha elvileg mindenki meg tudja valósítani ezeket az előnyöket, akkor ebben az esetben a költség előnyök versenyhátrányokká válnak, vagy a legjobb esetben rövid ideig tartanak extrém árversenyben.

Különösen az internetes hirdetés szolgál példaként a régi gazdasághoz képest érthető és keresett hozzáadott értékről . Lehetővé teszi a konkrét hirdetési siker mérését még nagyobb pontossággal, mint például a hagyományos postai rendelési üzletág a katalógushirdetéseiről.

Az elektronikus kereskedelem gazdasági megítélésében az is feltételezhető, hogy a piacgazdaság számára olyan szolgáltatásokat nyújt, amelyek összehasonlíthatók a hagyományos (helyhez kötött és távoli) kereskedelem szolgáltatásaival. Bizonyos esetekben az elektronikus kereskedelem további verseny lendületet ad mind a párhuzamos folyamatban, mind a cserefolyamatban. Az Internet kiváló platform a kereskedelmi koncepciók és hálózati stratégiák számára a kereskedelmi partnerségek számára, és ezáltal a kis- és középvállalkozások (kkv-k) számára a versenyben nyújtott teljesítmény növelésének lehetőségei.

A figyelem gazdaságossága

Könyvében Gazdasági Figyelem, Georg Franck feltételezi , hogy a figyelmet egyre inkább értékelik a társadalomban. Napjainkban minden vállalatnak hatalmas erőforrásokat kell költenie reklámra, mivel a termékeket a tudatosság, a márka és az imázs alapján értékesítik. Egyrészt az e-business cégek olcsó módon tudnak kapcsolatba lépni az ügyfelekkel, másrészt szenvednek attól, hogy megfulladnak a WWW információáradatában. Néhány netes művészeti projekt ( millió dolláros honlap , értelmetlen 1234567 dolláros klub) vagy különösen szokatlan e-üzleti ötletek pontosan ezzel a témával dolgoznak.

Üzleti szempontok

Az e-kereskedelem segíthet a költségek csökkentésében, például rövidebb és költségtakarékos rendelési csatornákon keresztül. Az üzleti funkcióknak az értéklánc mentén történő integrálásával hatékonyabb üzleti tranzakciókat kell elérni. A kereskedelmi vállalatok , nevezetesen a nagykereskedők és a kiskereskedők közötti határok eltűnnek a végfelhasználóval szemben a közvetlen értékesítés lehetőségének növekedésével .

Az előnyök az ipari vállalatok és a kereskedelmi vállalatok számára a következők lehetnek:

  • Új módszerek az ügyfelekkel való kommunikációra
  • Új értékesítési csatornák fejlesztése
  • új ügyfelek megszerzése
  • Az értékesítés növekedése
  • Hatékonyságnövelés
  • automatizált üzleti folyamatok munkaidőtől függetlenül

Az elektronikus kereskedelemnek hátrányai is lehetnek , amelyek egyáltalán nem költségsemlegesek . Ezek elsősorban:

  • További értékesítési és / vagy beszerzési kockázatok
  • Csökkenő vásárlói előny (ha lemondanak a személyes szolgáltatásról)
  • Csökken a vevői elégedettség (reagálási reakciók az ügyfélprofilok létrehozására)
  • Fokozott fizetési tranzakciós kockázatok (csalás veszélye, például hamis boltokban )
  • További erőfeszítések egy tipikus postai rendelési szervezet fenntartásával (raktározás, követelés -ellenőrzés stb.)

Nyílt, zárt, függőleges és vízszintes piacterek

A nyílt piacokon minden piaci szereplő regisztrálhat és részt vehet. Nyílt online piacterek például az Amazon , az eBay és a Rakuten . Abban az esetben, zárt piacterek csak bizonyos kiválasztott résztvevőknek vagy elismerte. Az egyik példa a nagykereskedelemre vagy a gazdaság egy bizonyos ágára (más néven ágra) vonatkozó korlátozás. A horizontális piactér viszont az egyes üzleti folyamatokat térképezi fel. Az értéklánc egy szakaszára vonatkozik, például a beszerzésre összpontosítva: A beszerzési oldal vállalatai részt vesznek egy horizontális beszerzési piacon. Különböző iparágakból származhatnak, és hozzáférhetnek a beszállítók közös csoportjához. Ezzel szemben a vertikális piactér egyetlen iparág vagy felhasználói csoport különböző üzleti folyamatait ábrázolja. A piactéren keresztül történő értékesítés hasznos lehet az online kiskereskedők számára az értékesítés növelése érdekében, és ha szükséges, elérni azokat az ügyfeleket, akik inkább az adott piacon keresztül vásárolnak. Az árrés általában alacsonyabb, mint más értékesítési csatornáknál, de a marketing költségek alacsonyabbak.

Elektronikus kereskedés a résztvevő típusának megfelelően

Az e-kereskedelem a résztvevők típusa szerint kategorizálható:

(A tájékozódás - például a C2A nem egyenlő az A2C -vel - szintén hangsúlyozható, vagy speciális kategóriákkal, például a munkavállalói B2E -vel foglalkozhat)

Az elektronikusan támogatott üzleti folyamatok kategóriákba sorolása természetesen az emberi fejlődés igényeihez igazodik, így az olyan kategóriák, mint a fogyasztók a közigazgatásig (C2A) vagy a fent felsorolt ​​kombinációk egy része (pl. B2E ), csak fokozatosan terjednek. A régebbi szakirodalomban gyakran szerepel a G rövidítés az e-közigazgatás helyett az átfogóbb adminisztrációs kifejezés helyett . Hasonlóképpen, gyakran nincs különbség az orientáció között (A2C nem azonos a C2A -val).

Az, hogy a fenti kategóriák mindig kereskedelmi kapcsolatokat képviselnek -e , jogos kétségeknek vannak kitéve, legalábbis az adminisztráció tekintetében ( A2A ). Németországban a C, B, A, E kategóriák egyértelműen jogi státuszból adódnak, i. H. A típusokba való besorolás a jogrendszerben / forgalomban résztvevők helyzetének megfelelően történik, mivel a fogyasztó , a vállalkozó és a közigazgatás számára különböző jogilag indokolt jogok és kötelezettségek vannak .

Online bolt

Az online bolt egy speciális kereskedelmi forma, amelyben egy kereskedő vagy gyártó kereskedelmi termékeket vagy szolgáltatásokat kínál eladásra vagy bérbeadásra. A szolgáltató és az érdekelt fél közötti kommunikáció nagy része az interneten keresztül zajlik . Egyrészt az online áruház a termékbemutatást, másrészt a megrendelés és a vásárlás folyamatát a fizetésig kezeli. Az online boltokat okostelefonokon vagy táblagépeken is elérhetővé teszik vásárlási alkalmazásokon keresztül ( mobilvásárlás ). A megrendelési folyamat során az áru feladásához és a fizetés feldolgozásához szükséges összes információt az ügyfél megadásával gyűjtik be.

A termékbemutatónál a szolgáltatók különböző eszközökre támaszkodnak: A termékfotózás, szövegek és műszaki adatok mellett egyre inkább háromdimenziós termékképeket és videókat használnak. A vásárlói vélemények felhasználása is egyre inkább szabványossá válik. Változatos termékek esetében, amelyeket az egyedi vevői igények szerint gyártanak tömegben, az ügyfél konfigurátor segítségével összeállíthatja az övét különböző kritériumok, például szín, anyag, felszerelés és kialakítás szerint . Valamennyi járműgyártó kínál megfelelő járműkonfigurátorokat az interneten. A jármű tényleges megrendelése többnyire álló kiskereskedőkön keresztül történik.

Az online bolt másik formája az úgynevezett élő vásárlás , amelyben általában csak egy terméket kínálnak naponta. Emellett a közösségi média platformokon, például a Facebookon keresztül történő vásárlás egyre fontosabbá válik ( közösségi kereskedelem ).

Verseny a klasszikus kiskereskedelemmel

A textilipar, a könyvek és a zenei postai rendelés különösen erős ágazat az internetes kereskedelemben . A 20. század vége felé bekövetkezett internetes fellendülés során az online boltok egyre fontosabbá váltak. Internet kiskereskedők megvan az az előnye, hogy nem kell, a fizikai értékesítési helyiség , amely elérhető szinte , mint egy weboldal . Emiatt egyes online kiskereskedőknek nincs saját tárolóhelyiségük, a megrendeléseket közvetlenül a gyártóhoz vagy a nagykereskedőhöz továbbítják, aki gondoskodik az áru felvételéről és szállításáról ( cseppszállítás ). Azok a vállalatok, amelyek ingyen küldik az árukat, és lehetővé teszik a gyors szállítást is, komoly versenytársakká váltak a helyhez kötött kiskereskedelemben. Még internet könyvkereskedők, akik vannak kitéve rögzített könyv ára Németországban és ezért nem tud végezni akciós kampányok , részesülnek a tény, hogy mentse az ügyfél ettől megy a könyvesboltban ugyanazon az áron . Itt a klasszikus postai rendelésről beszélünk .

Bizonyos esetekben az üzletek helyhez kötött üzletekként szolgálnak, és felvételi vagy visszaküldési állomásokként szolgálnak az ügyfelek által az interneten megrendelt árukhoz. Ily módon a bolti szolgáltatás online kereskedéshez kapcsolódik. Egy 2015 októberétől 2018 januárjáig tartó tanulmány kimutatta, hogy a hagyományos kiskereskedelem versenyezhet az online kiskereskedelemmel, különösen a városokban.

Digitális termékek, például zenefájlok, szoftverek vagy online könyvek esetében az ügyfél közvetlenül a vásárlás után letöltheti a terméket. Ebben az esetben nincs fizikai kiszállítás, és az ügyfél azonnal felhasználhatja vásárlását.

Használhatóság

Mivel az interneten nincs személyes értékesítés , az online áruház vizuális kommunikációjának meg kell felelnie a szolgáltató és az ügyfél közötti párbeszéd követelményeinek széles skálájának . A nagy szolgáltatók speciális laboratóriumokban figyelik meg a teszt ügyfeleket, hogy teszteljék az online (teszt) vásárlások használhatóságát ( használhatóságát ). A képernyőn megjelenő szemmozgásokról ( szemkövetési módszer ), a betűtípusokról és a képfelismerésről, valamint a webhely egyes területein való tartózkodásról szóló ismeretek célja, hogy tájékoztatást nyújtsanak a felhasználói útmutatás és az ügyfelek motivációjának lehetséges fejlesztéseiről . A vizsgálati személyek felmérései szintén tájékoztatást nyújtanak a szükséges változtatásokról.

Bolti rendszerek

A boltrendszer az online boltok szoftver alapja. Többnyire adatbázis-alapú, és webes alkalmazásként kínálják . Csak Németországban jelenleg körülbelül 200 üzletszoftver -szolgáltató működik. A szolgáltatók abban különböznek ajánlatuk orientációjától, hogy a különböző célcsoportok felé orientálódnak. Vannak szoftverek alacsony áron a tömegpiac és a szolgáltatók számára, akik a szoftverek egyedi és egyedi igények szerinti létrehozására vagy optimalizálására szakosodtak.

Különféle üzletrendszerek széles skálája alakult ki 1995 -től napjainkig. A funkciók köre drámaian megnőtt az évek során, és jelentősen megváltozott az eltérő üzleti követelmények miatt. Sok üzletrendszer több nyelven is bemutathatja az üzlet tartalmát. Fordítási memória rendszerek (TMS) használnak lefordítani ezt a tartalmat .

A webáruház szoftverrendszereinek fejlődése

Az alábbiakban felsoroljuk a szabványos webáruház -szoftverrendszerek fejlesztési és fejlődési szakaszát:

Az első üzletrendszerek 1995 és 2000 között megkísérelték a hagyományos áruház újrateremtését, és elsősorban a termékek tiszta bemutatásával és a vásárlási folyamattal foglalkoztak. Ezeket kirakatrendszernek nevezik . 2001 -re az üzletrendszereket kiegészítették az első adminisztrációs funkciókkal; mint például a megbízások kezelése (rendeléskezelési funkciók ). 2006 -ig az üzletrendszer adminisztrációs funkcióival szemben támasztott követelmények növekedtek. Például, Az olyan funkciók, mint a termékadatbázisok, a tartalomkezelés (CMS), az ügyfelek regisztrálása és kezelése a szokásos üzletrendszerek ( adminisztrációs funkciók ) természetes részét képezik . 2009 -ig, az adminisztratív folyamatokra vonatkozó tiszta követelmények mellett, az üzletvezető szemszögéből, inkább a vásárlók igényei kerültek előtérbe. Az ügyfélszámla -kezeléshez kapcsolódó funkciók és a. tovább fejlesztették a személyes kívánságlistákat és a segítő funkciókat. Ennek eredményeként az adatvédelemre és a biztonságra vonatkozó követelmények meredeken emelkedtek (az ügyfelek jellemzői / biztonsága ). Az üzletrendszerek jelenlegi fejlesztése 2010 óta még inkább magába foglalja az ügyfelet / felhasználót, ezért a Web 2.0 témájához kapcsolódó funkciók (pl. Vásárlói értékelések, személyes ajánlások és közösségi média) a szabványba kerülnek.

Bolti építészet

A legtöbb e-shop rendszer a következő alapvető szoftverösszetevőket tartalmazza:

  • Bolti adatbázis termékinformációkkal
  • Adminisztrációs adatbázis
  • Bemutató rendszer
  • Ajánló motor
  • Fizetési átjáró (a fizetési folyamat kezelése)
  • Egyéb funkciók (eszközök)
  • Webkövető rendszer

Az e-boltokat egyre gyakrabban látják el élő támogatási rendszerekkel a visszafordulási arány csökkentése vagy a tanácsadás és az értékesítés támogatása érdekében.

Az egyes szoftverszolgáltatók célcsoport orientációja mellett az üzletrendszerek az alkalmazott technológiában is különböznek . Különbséget tesznek a webszerver-alapú alkalmazások és azok között, amelyek először helyben generálnak statikus oldalakat, amelyeket ezután betöltenek a webszerverre, és a JavaScript segítségével a böngészőn keresztül biztosítják a bevásárlókosár funkciót.

Az online áruház további változata a műveletek kezdeti átvitele egy szolgáltatóra. Összehasonlítva a nagy bevásárlóközpontokkal, ahol az üzleteket az üzemeltetők bérelik, akik ezt követően használják a meglévő infrastruktúrát, ezt a fajta ajánlatot „bevásárlóközpont -koncepciónak” nevezik. Minden egyes üzletüzemeltető megkapja online üzletrendszerét, amely egy szoftverforráshoz kapcsolódik a háttérben. Ennek nagy előnye, hogy ezen forrásmegosztási elv révén kielégíti a szoftverfunkciókkal szembeni folyamatosan növekvő igényeket.

Fizetési rendszerek

Egyéni pszichológiai szempontból különösen nagy jelentőséget tulajdonítanak az értékesítés egyszerű lezárásának az internetes értékesítésben, mivel az ügyfélnek képesnek kell lennie fizetni a bevásárlókosárért, anélkül, hogy félne az adatok elvesztésétől és a fizetési adatok kémlelésétől . A klasszikus előre fizetési módok, a számla, az utánvét és a hitelkártya továbbra is a németországi fizetések nagy részét teszik ki. Gyakran használják a jól ismert beszedési eljárást is , mivel a számlaadatok átvitelének gátlási küszöbe gyakran alacsonyabb, mint a hozzáadott érték számának tárcsázásakor vagy a hitelkártya adatainak megadásakor . A szabadalmaztatott mikrofizetési rendszerek viszont nehezen tudnak érvényesülni. Egy másik fizetési mód például a giropay . Az adós az online boltból a bankja webhelyére irányul, és kizárólag a bankjával cserél személyes adatokat. A PayPal , amely korábban az eBay leányvállalata volt , magas szintű tudatosságot ért el a kifejezetten internetre kifejlesztett fizetési rendszerekkel kapcsolatban .

A fizetési rendszerek több fizetési módot kombinálnak, és megpróbálják egyesíteni a különböző fizetési módokat egy számlán. Az ügyfél hitelképességétől és a szükséges banki / számlaadatok ellenőrzésétől függően a különböző fizetési módok aktiválódnak.

Az internetes felület lendületet kínál egy lehetőséget, hogy adományozni a bizottság, amelyen az ár összehasonlító portálok él, egy jótékonysági .

Fizetési módok áttekintése az interneten

Az üzleti folyamatok hagyományos lépései, mint például a számla , az utánvét , az átutalás , az előtörlesztés és a részletvásárlás általában szintén felajánlottak.

Az elektronikus fizetési módok a következők:

Az online kiskereskedők többsége hagyományos és elektronikus fizetési módok kombinációját kínálja; a fent említett alternatívák közül kettő -négy gyakran rendelkezésre áll. Az e -kereskedelmi tanulmány szerint a számlázási módszert leginkább a megkérdezett ügyfelek használják 78,6%-kal, ezt követik az online utalások (60%), a hitelkártyák (59,5%) és az utánvét (57,2%). Ezzel szemben a kiskereskedők az előleget (30,8%), a hitelkártyát (17,6%) és az utánvétet (15,5%) részesítik előnyben.

Az üzletrendszerek értékelésének kritériumai

Ügyfél előny
Milyen hozzáadott értéket tudnak nyújtani a vállalatok ügyfeleiknek az üzleten keresztül?
Vevői elemzés
Hogyan és milyen mértékben szerezhet ismereteket az ügyfelekről?
Integrációs képesség
Hogyan és milyen mértékben integrálják a meglévő üzleti rendszereket?
Adminisztrációs képesség
Mennyire egyszerű és rugalmas a rendszer tervezése / kezelése?
A jövő biztonsága
Mennyire jövőképesek azok a beruházások, amelyek messze túlmutatnak a szoftverbeszerzésen?
jövedelmezőség
Mennyire drága a megoldás a teljes birtoklási költséget tekintve ?

Sokaknak rossz tapasztalatai vannak az online vásárlással kapcsolatban. Például a leszállított áruk nem feleltek meg a leírásoknak és a képeknek, az árukat nem lehetett visszaküldeni vagy kicserélni, a megvásárolt cikkek nem érkeztek meg, problémák merültek fel az online előfizetések törlésével vagy a számla- vagy hiteladatokkal való visszaéléssel. Ezenkívül tanulmányok kimutatták, hogy az online vásárlás során észlelt biztonság a használat gyakoriságával függ össze: minél több e-kereskedelmet használnak, annál biztonságosabb lesz. Ezért ajánlatos az alábbiakra figyelni az internetes kereskedés során:

  • A szolgáltató teljes üzleti címe, a kapcsolattartási igényekkel a megadandó információs követelmények miatt
  • A jóváhagyási pecsétnek rendelkezésre kell állnia - három jóváhagyási pecsét (Németország) bizonyult: EHI , Trusted Shops , TÜV Saarland
  • A titkosított kapcsolatok https -el a fiókadatok átvitelénél a https: // címen láthatók a címsorban, és a lakat szimbólum a böngészőben.

Online üzlet az IT táj részeként

Az online bolt általában integrálva van az adott vállalat informatikai környezetébe. Az árufelügyeleti rendszerhez , a vállalati erőforrás -tervező szoftverhez vagy az ügyfélkapcsolat -kezelő megoldásokhoz szükséges interfészek elengedhetetlenek ahhoz, hogy az ügyfelek adatait, a megrendeléseket és a cikkinformációkat egyeztessük, valamint a vevői megrendeléseket gyorsan elküldhessük. Egy nagyrészt automatizált folyamatlánc, amely nyugták készítéséből, rendelésfelvételből, fizetéskezelésből és logisztikából áll, itt szerepet játszik, különösen a nagyobb, nagy megrendelésű online boltokban. A CRM rendszer értékelheti azt is, hogy mely ügyfelek milyen megrendeléseket adtak le, hogy célzott hirdetést vagy hírlevelet küldhessenek.

Jogi esetek

Német jog

A § A § A 312b  ff. BGB különleges rendelkezéseket az úgynevezett távollévők közötti szerződések , amelyek magukban foglalják az e-kereskedelem, mert a fogyasztó , aki üzletek külső üzlethelyiségekben gyártmányú beiktatásával távközlő. Távközlő eszköz összhangban § 312c §. 2 BGB összes kommunikációs eszköz , amely kezdeményezni, vagy kössön szerződést fel lehet használni anélkül, hogy a felek fizikailag jelen időben levelek , katalógusok , telefonhívások , faxok , e -mails , a mobilszolgáltatáson keresztül küldött üzenetek ( SMS ), valamint rádió és telemédia . Az elektronikus kereskedelemben az online kiskereskedőknek a BGB 312j . § (1) bekezdésének megfelelően legkésőbb a rendelési folyamat kezdetén egyértelműen ki kell jelenteniük webhelyeiken, hogy vannak -e szállítási korlátozások , és mely fizetési módokat fogadják el. A vállalkozónak a BGB 312j. § 3. bekezdése szerint meg kell adnia a szerződésben a megrendelés helyzetét, hogy a fogyasztó kifejezetten megerősítse megrendelését, hogy fizetési kötelezettséggé válik . Ha a megrendelés egy gomb ( angol gomb ) fölött van , a vállalkozó kötelessége csak akkor teljesül, ha olvasható ez a "Megrendelés fizetési kötelezettséggel" gomb, amelyen csak a szavak szerepelnek, vagy a megfelelő egyedi megfogalmazással van ellátva. Az online kiskereskedő kötelessége továbbá, hogy közvetlenül a megrendelése előtt tájékoztassa a fogyasztókat a megrendelés folyamatában a 246. cikk 1. §-a 1. bekezdésének 4. bekezdésének első félmondata és 5., 7. és kiemelt módon 8 EGBGB . Ennek jogkövetkezménye e szerződések a fogyasztó az elállási jogot a szakaszával összhangban 312g A német polgári törvénykönyv (BGB).

Az online szerződések esetében gyakran nem világos, hogy melyik jog alkalmazandó. Elektronikusan megkötött adásvételi szerződés esetében például annak az országnak a joga, amelyben a vevő lakóhelye van, annak az országnak a joga, amelyben az eladó lakóhelye van, vagy annak az országnak a joga, amelyben a szerver található. Az e-üzleti jog a fent említett keresztmetszeti törvény . A nemzetközi magánjog (IPR) előírásai érvényesek (Németországban például az EGBGB szabályozza ).

Az e-kereskedelem technikai oldalát a Telemedia Act (TMG) szabályozza. Az elektronikus kereskedési helyszín üzemeltetője számára a TMG 8. § -tól a TMG 10. § -ig köteles ellenőrizni (ha indokolt), hogy megakadályozza a felhasználó törvénysértését, és ha szükséges, blokkolnia vagy törölnie kell a tartalmat. Ez akkor is érvényes, ha (esetleg mobil) szoftverügynökök vesznek részt.

Osztrák jog

Az e-kereskedelem tárgyát Ausztriában az elektronikus kereskedelemről szóló törvény (EKG), a távértékesítésről szóló törvény , az aláírási törvény , a hozzáférés-ellenőrzési törvény és az elektronikus pénzről szóló törvény szabályozza, amelyek értelmében az ABGB szerződéses és kártérítési jogi rendelkezései és az UGB , amennyiben ezek a különleges rendelkezések nem módosítják, itt is érvényes.

Európai előírások

A határokon átnyúló elektronikus kereskedelem jogi egyszerűsítése és az érintett fogyasztók védelme érdekében megújították a 2011. június 23-i európai európai fogyasztói irányelveket ( 2011/83 / EU iránymutatás ), a jogalapot és a minimumszabályokat. Ezt megelőzően a régi, 2000. július 17 -i irányelv ( 2000/31 / EK irányelv ) volt érvényben . A 2000. július 17-i régebbi fogyasztói jogokról szóló irányelv végrehajtásának részeként az elektronikus piactér növekedésének elősegítése és a jogi nehézségek megoldása érdekében minden tagállamban kétféle e-kereskedelmi kapcsolattartó pontot hoztak létre. Az egyik összekötő iroda állítólag a többi tagállam kormányának kapcsolattartó pontja, míg a másik összekötő iroda felelős a fogyasztók és a vállalkozások tájékoztatásáért az internetes jogról, valamint a panasz- és választottbírósági szervek címének megadásáról .

Az ügyletek egyszerűsítése érdekében alapvető választási szabadság áll fenn az EU -n belüli szerződéses kötelezettségekben részt vevő felek számára, lásd a Róma I. rendelet 3. cikkét (korábban az EVÜ 3. cikke vagy Németországban az EGBGB 27ff . Cikke ). Ez alól kivételt képeznek a fogyasztói szerződések, amelyek esetében elő van írva, hogy a fogyasztót nem lehet megfosztani lakóhelye szerinti ország kötelező előírásainak védelmétől a jogválasztás révén, ha a szerződés megkötését például megelőzi kifejezett ajánlat vagy reklám a fogyasztó lakóhelyén és tevékenységében, lásd a Róma I. rendelet 6. cikkét (korábban az EVÜ 5. cikke vagy az EGBGB 29. cikke).

A 2011. június 23 -i új iránymutatásokkal a fogyasztóknak és a kiskereskedőknek „teljes harmonizációt” ígértek, mivel az uniós országok eddig jelentősen eltértek az online vásárlást illetően. Mert eddig nagyon bonyolultnak tartották a vásárló ország jogának beillesztését, mivel a kiskereskedőnek először 27 különböző uniós joghatósággal kellene megküzdenie, amelyek többsége szintén idegen nyelven íródott. Az európai e-kereskedelmet szabványosítani fogják, így az egyes országok joghatósága már nem lesz más, vagy akár egyes nemzetek kereskedőit is kihasználják.

Miután az európai irányelv egy részét Németországban 2012 -ben végrehajtották ( gombos megoldás ), az új jogok és kötelezettségek 2014. június 13. óta kötelezőek. Ez nem csak az online kiskereskedők számára jelent bizonyos változtatásokat, például az elállási jog tekintetében . A fogyasztóknak most néhány új irányelvet is be kell tartaniuk az online boltokban, például a visszaküldés költségeinek átvállalását.

Nem európai előírások

Például sok terméket csak bizonyos országokban kínálnak. Egy másik szempont az árfolyam -előnyök kihasználása, például a dollár leértékelődése miatt jelenleg lehetőség van a dollár leértékeléséből származó előnyökre az USA -ban történő vásárlás során . A speciális keresőmotorok segítségével a potenciális vásárló nyomon követheti a keresett termékeket, és akár összehasonlíthatja a különböző országok kereskedőinek ajánlatait. Néha nemcsak az egyes termékcsoportok árai különböznek egymástól, hanem az áfakulcsok is, így a megnövekedett postaköltségek ellenére a külföldi megrendelés nagyon megéri. Az EU -n belül a vevőt nem terhelik vámok, így a valós költségek átláthatók maradnak.

Összefoglalva elmondható, hogy a határokon átnyúló elektronikus kereskedelmet bizonyos jogi bizonytalanságok némileg lelassítják, de nagy fejlődési lehetőségeket kínálnak. Az egységes európai jog, amely még jobban figyelembe veszi a fogyasztók érdekeit, hosszú távon minden bizonnyal biztosítja a további növekedést.

Általános fejlődés Németországban

Az internet növekvő terjedésével párhuzamosan az elektronikus kereskedelem is jelentős fellendülést tapasztalt. Az Allensbacher Computer- und Technik-Analyze szerint 2001 -ben becslések szerint 13 millió német vásárolt termékeket vagy szolgáltatásokat az interneten keresztül. A Gesellschaft für Konsumforschung (GfK) adatai szerint 2010 -ben 34,1 millió online vásárló volt . 2011 -re a GfK 38,1 millió online vásárlót prognosztizál. Ugyanakkor az e-kereskedelem értékesítése jelentősen nőtt az elmúlt tíz évben. A Német Kiskereskedelmi Szövetség (HDE) adatai szerint az e-kereskedelmi értékesítések 2000-ben 2,5 milliárd eurót tettek ki. 2010 -ben az online kiskereskedelem 23,7 milliárd, 2012 -ben pedig 29,5 milliárd eurót termelt. A 2018 -as értékesítési előrejelzés 53,6 milliárd euró; az online üzletág tehát a németországi kereskedelem majdnem tizedét teszi ki.

Az online kereskedelem a gazdasági szektortól függően nagyon eltérő módon alakul. Ez egyrészt a termékeknek, másrészt a piaci fejleményeknek és a logisztikának is köszönhető. Az online élelmiszer -kereskedelem logisztikája a végfelhasználóhoz képest nagyon összetett. A REWE csoport tanulmánya szerint minden alkalmazott műszakonként legfeljebb 15 kilométert tesz meg. A racionalizálás csak a nagy elosztóközpontokban lehetséges, amelyek közül az elsők egyike Köln közelében nyílt meg 2018. szeptember 22 -én.

2015 októberétől 2018 januárjáig egy tanulmány megvizsgálta, hogy az online kiskereskedelem hogyan befolyásolja a forgalmat és a városfejlesztést . Bár a postai rendelési üzletág piaci részesedése jelentősen megnövekedett a 2005–2015-ös években, továbbra is kétségek merülnek fel a kapcsolattal kapcsolatban, amelyet gyakran nyilvánvalónak tartanak, az eddig megfigyelt forgalomnövekedés mellett. Ezek a kétségek elsősorban abból adódnak, hogy a forgalomban számos más befolyásoló tényező is van. Az előrejelzések szerint azonban „nagy lesz a kereslet a tároló- és logisztikai tér iránt”, és nő a szén -dioxid -kibocsátás . A tanulmány a Szövetségi Környezetvédelmi, Természetvédelmi, Épület- és Nukleáris Biztonsági Minisztérium kutatási programjának részeként készült. Jelenleg a teher elsősorban a számos visszatérésből származik .

A koronaválság erős növekedési lökést adott az online kiskereskedelemnek . A Német E-Kereskedelmi és Postarendező Szövetség tanulmánya szerint a 2020 áprilisa és júniusa közötti e-kereskedelmi eladások éves szinten 16,5 százalékkal több mint 20 milliárd eurót értek el. A mindennapi termékek iránti kereslet 51,2 százalékkal, az online élelmiszer -kiskereskedelem pedig csaknem 90 százalékkal nőtt.

Az online vásárlási magatartás

A következő adatok két tanulmány eredményeihez kapcsolódnak, az eBay / TNS Sicherheit im Online-Handel 2006 című tanulmányához és az eCommerce 2004 -hez a Postbank és az Europressedienst megbízásából. Ezek a tanulmányok alapvetően azt mutatták, hogy a férfiak gyakrabban vásárolnak online, mint a nők. Ezenkívül a jól ismert online boltokat részesítik előnyben, és az ár-összehasonlító portálok, például a pricerunner.de, idealo.de vagy guenstiger.de használata az internetes élmény növelésével növekszik. Az áruk gyors kiszállítása mellett különösen fontos az éjjel -nappal történő vásárlás lehetősége, valamint a jobb ár- és áru -összehasonlítási lehetőségek. A tanulmány egyértelmű különbségeket mutat a férfi és női vásárlók vásárlási szokásai tekintetében. A nők ezért kevesebb időt töltenek az interneten, de még mindig előrébb járnak az online vásárlások terén. A férfiak viszont gyakrabban vásárolnak aukciókon és külföldi online boltokban. A 3000 eurót meghaladó nettó jövedelmű, magas jövedelmű nők élvezik a legnagyobb örömet a virtuális vásárlásban. Míg a férfiak számára fontosak az olcsó árak, a nők nagyobb értéket tulajdonítanak az áruk minőségének és az ügyfélszolgálatnak. A férfiak egyértelműen előrébb járnak az online banki ügyintézés, az online közvetítés és a részvénytranzakciók egyéb internetes feldolgozása terén. A vizsgálathoz 264 online kiskereskedőt és 1020 magánszemélyt kérdeztek meg. A Bitkom iparági szövetség tanulmánya szerint tíz online vásárló közül hét (72%) már vásárolt vagy lefoglalt valamit Németországon kívüli kiskereskedőtől. Más európai országok online üzletei állnak a csúcson a vásárlók 74%-ával, ezt követik az ázsiai (49%) és az észak -amerikai üzletek (40%). Az online vásárlók negyede (25 százaléka) azonban soha nem vásárolt semmit külföldi üzletekben. A reprezentatív tanulmányhoz 2016 decemberében 1166 14 éves és idősebb internetfelhasználót kérdeztek meg.

Vevők

Összességében a megkérdezettek 67 százaléka nyilatkozott úgy, hogy korábban kereskedett vagy vásárolt online, míg 33% -uk soha nem volt kereskedelmi szempontból aktív az interneten. Az e-kereskedelmi felhasználókat három kategóriába sorolják:

  • A nagy felhasználók hetente legalább egyszer vásárolnak online,
  • közepes felhasználó legalább háromhavonta egyszer és
  • alacsony felhasználók átlagosan félévente vagy ritkábban.

A fizikai javak közül a könyvek a leggyakoribb vásárlások (75,1%), ezt követi az utazás (59,4%), a jegyek (57,6%), a CD -k és DVD -k (53,8%), valamint az elektronikus cikkek (51,1%)%). A digitális áruk területén különösen népszerűek a szoftverletöltések (48,4%), ezt követik a szakcikkek (43,4%) és a zeneletöltések (32,9%).

A 2007 -es rádiókiállításon a Szövetségi Statisztikai Hivatal a következőket tette közzé: az internetes ügyfelek 53% -a könyveket rendel (ez a példa) ... A magán internethasználók 52% -a vásárol online.

A leggyakoribb válaszok arra a kérdésre, hogy mely elemeket nem választanának a válaszadók soha az interneten:

  • Gépjármű
  • Étel
  • Ruházat / cipő / kiegészítők
  • bútor
  • A fogyasztói elektronika

Ennek oka az azonnali minőségellenőrzés hiánya, a tanácsadás hiánya és az online vásárlásokhoz túl magas ár. Arra a kérdésre, hogy a felhasználók legfeljebb mennyi pénzt költenének egy termék megvásárlására, az átlagos maximális kiadások növekednek az e-kereskedelmi használat gyakoriságától függően. Az alacsony felhasználók átlagosan legfeljebb 393 eurót költenének, a közepes felhasználók pedig legfeljebb 616 eurót, míg a nehéz felhasználók 779 eurót az online vásárlásra. A válaszadók a költés abbahagyásának fő indokait az adatfizetéssel vagy adattovábbítással kapcsolatos biztonsági kockázatok jelentették.

Kereskedők

A 2006 -os és az e -kereskedelem 2004 -es tanulmányai során összesen 1000 B2C -vállalatot vizsgáltak meg, amelyek 2003 -ban 11 milliárd eurós teljes árbevételt jelentettek. 51,1% -uk az elektronikus kereskedelem növekedésére számít a következő néhány évben, következésképpen 72,7% -uk kívánja bővíteni online kínálatát. 2008 -ban az árbevétel 19,3 milliárd euróra emelkedett. Az ECC Retail által az Internet in Retail 2006 című nagyszabású tanulmányban 2390 elsősorban középvállalkozót kérdeztek meg az internet fontosságáról mind a beszerzés, mind a németországi értékesítés szempontjából. 2006 -ban a megkérdezett vállalatok 62,7% -a nyilatkozott úgy, hogy árukat az interneten szerzett be. A 2008 -as Internet in Retail Study előzetes értékelésében a szám tovább nőtt, így a vállalatok akár 94,2% -a vásárol árut az interneten. Az ECC Retail 2006 -os tanulmányában megkérdezett kiskereskedők kijelentették, hogy az eladások 29,5% -a online üzletben történt. A végfelhasználói orientációjú (B2C) vállalatok értékesítésének részesedése azonban valamivel magasabb, 31,7%. Saját online boltja után, az eladások 59,3% -ával, az eBay az értékesítési csatorna, ahol 21% -kal a legmagasabb az eladások száma a kiskereskedők számára az interneten. 2017 -ben az Amazon irányította a német online kiskereskedelem majdnem felét. A Német Kiskereskedelmi Szövetség tanulmánya szerint az amerikai csoport németországi leányvállalata az országos e-kereskedelmi értékesítések mintegy 46 százalékát adta 2017-ben. Az árbevétel növekedése elsősorban az Amazon Marketplace területéről származik, amely a vállalat virtuális piactere, amely más szolgáltatók számára is nyitott. Ott az értékesítés 2,1 milliárd euróval nőtt 2016 -hoz képest; az összes online értékesítés tizenkét százaléka eredetileg tisztán helyhez kötött kiskereskedőktől származik.

Technikai e-üzleti szabványok

ebXML
XML elektronikus üzleti folyamatokhoz
XBRL
XML a könyveléshez
BMEcat
XML katalógusadatok / árinformációk cseréjéhez ...
OpenTRANS
XML a rendelési adatok cseréjéhez ...
ETIM
Termékcsoport rendszer az elektromos iparban
ECl @ ss
Termékcsoport rendszer a gépészetben
UNSPSC
Az Egyesült Nemzetek ágazatközi termékcsoport-rendszere
proficl @ ss
A termékcsoportok és a termékjellemzők ágazatközi rendszere

Klímaegyensúly

2015-ben a Német Cleantech Intézet közzétette az eddigi legszélesebb körű tanulmányt, amely a téglafalú kiskereskedelem és az online kiskereskedelem CO 2 -kibocsátását hasonlítja össze , amelyet az Öko-Institut is megvizsgált. Az eredmény azt mutatja, hogy az online csomagküldő termékek CO 2 -kibocsátása alacsonyabb, mint a helyhez kötött kiskereskedelemé , annak ellenére, hogy sok a fogyasztó . Ennek fő oka az, hogy a házhoz szállítást klímabarátabb módon lehet elvégezni a szállítmányok összenyomásával, mint az egyéni városnézéssel saját autójával. A CO 2 -egyensúly további javítása érdekében a tanulmány szerzői többek között azt javasolják gyalog vagy tömegközlekedéssel elérhető csomagolóállomások használata, kevesebb visszatérés és jobb ellátási láncok a kiskereskedőknél.

2020 -ban a Szövetségi Környezetvédelmi Ügynökség közzétett egy tanulmányt, amely arra a következtetésre is jutott, hogy az online kereskedelem a CO 2 -kibocsátás szempontjából előnyösebb, mint a helyhez kötött kereskedelem . A termékek gyártása és felhasználása azonban elengedhetetlen a CO 2 -egyensúlyhoz. Az azonban másodlagos fontosságú, hogy egy terméket online vagy helyhez kötött helyen vásároltak -e.

Lásd még

irodalom

  • Gil Lang, Steffen Otten: Sikeres online kereskedés próbababáknak. Wiley-VCH, Weinheim 2021, ISBN 978-3-527-71683-8 .
  • Stüber Eva: Személyre szabás az e -kereskedelemben - a vásárlási ajánlások elfogadása a ruhaiparban. Gabler, Wiesbaden 2011, ISBN 978-3-8349-2842-9 .
  • Marco Henseler: Az elektronikus vállalkozások közötti piacterek versenye. Fejlődések és domináns struktúrák . Kiadó dr. Kovac, Hamburg 2009, ISBN 978-3-8300-4531-1 .
  • Andreas Duscha, Kai Hudetz: Internet a kiskereskedelemben 2006 - Status Quo és fejlesztések . Szerk .: Kereskedelmi Kutatóintézet. 2006, ISBN 3-935546-03-3 .
  • Peter Ludwig: Bízzon az online vásárlásban . Pabst, 2005, ISBN 3-89967-230-5 .
  • Michael Clasen: A digitális piacterek sikerfaktorai a mezőgazdasági és élelmiszeriparban . Gabler, Wiesbaden 2005, ISBN 3-8350-0029-2 .
  • Frank Migalk: Elektronikus kereskedési platformok (kereskedési platformok). Lehetőségek közepes méretű vállalkozások számára . Loeper Literaturverlag, Karlsruhe 2005, ISBN 3-86059-661-6 .
  • Katja Richter, Holger Nohr: Elektronikus piacterek. Lehetőségek, funkciók és kiválasztási stratégiák. Shaker Verlag, 2002, ISBN 3-8265-9890-3 .
  • Knut Hildebrand: Elektronikus üzlet . Dpunkt Verlag, 2000, ISBN 3-932588-80-0 .
  • Bernd Schauer: E-kereskedelem az Európai Unióban . A Ludwig Boltzmann Institute for European Law kiadványsorozata, 3. kötet, Manz Verlag, Bécs 1999

web Linkek

Egyéni bizonyíték

  1. E-üzlet. 1und1.de/digitalguide, 2018. május 8., hozzáférés: 2019. június 18 .
  2. Hans-Otto Schenk : E-kereskedelem és internetes kereskedelem-tipológiai pontosítás. In: Volker Trommsdorff (Szerk.): Handelsforschung 2001/2002. Köln 2002, ISBN 3-935118-38-4 , 25-50.
  3. A határokon átnyúló e-kereskedelem kihívásainak megértése , információk a Pitney Bowes webhelyen
  4. Nicholas G. Carr, számít ez? Információs technológia és a versenyelőny korróziója, HBS Press 2004
  5. Frances Cairncross, The Death of Distance 2.0, Texere 2002
  6. ^ Georg Franck: Figyelemgazdaság , Carl Hanser; 12. kiadás, 1998
  7. Útmutató a többcsatornás értékesítéshez. In: t3n.de , hozzáférés : 2017. április 6.
  8. ^ W. Herlyn: PPS az autóépítésben . Hanser Verlag, München 2012, 113. o.
  9. Tonia Koch : Helyhez kötött és online kiskereskedelem: tegnap volt a verseny. In: Deutschlandfunk.de. 2016. április 3. Letöltve: 2017. április 26 .
  10. Az online kereskedelem forgalom- és városfejlesztési hatásai , zárójelentés, 2018. augusztus 16 -án, 116. oldal
  11. Matthias F. Treutner: A szabványos webáruház -szoftverrendszerek fejlődése: Az irodalom és a piaci felmérések áttekintése és elemzése . In: Az Open Information Systems Journal . szalag 5 , nem. 1. , 2011. június 16., p. 8-18 , doi : 10.2174 / 1874133901105010008 ( benthamopen.com [letöltve: 2017. október 18.]).
  12. Georg Borges, Jörg Schwenk: Adat- és identitásvédelem a felhőalapú számítástechnikában, az e-kormányzatban és az e-kereskedelemben. Springer-Verlag, 2013, ISBN 978-3-642-30102-5 , 124-125.
  13. Rotraud -rács: szoftverügynökök az elektronikus üzleti tranzakciókban. (= Elektronikus jobb oldali közlekedés. 19. kötet). Nomos, Baden-Baden 2007, ISBN 978-3-8329-3242-8 , 274-281.
  14. a b Új uniós irányelv az online kereskedelemről. In: Preis.de , 2011. július 7.
  15. Gombmegoldás 2012. augusztus 1 -től. In: vzbv.de , hozzáférés : 2014. július 21.
  16. Új törvények az online vásárlásban. In: finanzen.de , hozzáférés 2014. július 21 -én.
  17. Online vásárlók 2001 és 2009 között. IfD Allensbach, készítette a Statista.
  18. Online vásárlók 2006 és 2011 között (PDF; 273 kB). Online vásárlási felmérés 2011.
  19. Online értékesítés 1999 és 2013 között. ( Emlékezet 2013. szeptember 28 -án az Internet Archívumban ) Handelsverband Deutschland (HDE).
  20. ^ A b Martin U. Müller : Online vásárlás: Az Amazon ellenőrzi a német online kiskereskedelem majdnem felét . In: Spiegel Online . 2018. április 28. ( spiegel.de [letöltve: 2018. május 1.]).
  21. wiwo.de
  22. https://www.bbsr.bund.de/BBSR/DE/Home/Topthemen/Downloads/online-handel- Lieferverkehr.pdf? __ blob = publicationsFile & v = 1
  23. https://www.mdr.de/nachrichten/wirtschaft/inland/internet-pakete-retouren-100.html
  24. Koronaválság: 2020 első felében jelentősen növekedni fog az e-kereskedelem. Letöltve: 2020. július 6 .
  25. Teresa Tropf: 2016: Az online vásárlók átlagosan 1280 eurót költöttek. Itt: bitkom.org. 2016. december 27., hozzáférés 2017. január 3 .
  26. Az Internet eredményeinek rövid értékelése a kiskereskedelmi tanulmányban 2008. In: ecc-handel.de
  27. Német Cleantech Institute: Klímabarát vásárlás - összehasonlító elemzés az online és helyhez kötött kiskereskedelemről , 2015. október. Letöltve: 2019. augusztus 30.
  28. Szövetségi Környezetvédelmi Ügynökség: Az online kereskedelem környezetbarátabbá tétele Új kihívások a fenntartható fogyasztás környezetpolitikai előmozdítása szempontjából (2020. december). Letöltve: 2020. december 17