Minőségi jellemző

A minőségi jellemző az áru azon tulajdonsága, amely (másokkal együtt) meghatározza az áru minőségét , vagy „olyan tulajdonság, amely hozzájárul az egység minőségéhez”. Köznyelven a minőségi jellemzők alatt gyakran azt a rendkívüli vagy kiemelkedő minőségi tulajdonságot értik, amely megkülönbözteti a jót a többitől, és ezért meghatározó az értékesítési siker szempontjából. Definíció szerint azonban teljesen minden tulajdonságot jelentenek. Szinte mindig szorosan kapcsolódnak rendeltetésükhöz, ezért termékfüggőek és gyakran nagyon hasonlítanak egymásra.

A minőségi jellemzők szerepe

A minőségirányítás a minőségirányítás középpontjában áll, mivel minden folyamat és termék célja ezeknek. A minőségi jellemzők gyakran olyan vizsgálati jellemzők is, amelyek alapján a termék vagy folyamat minőségét értékelik. A különféle termékek és folyamatok minőségét olyan jellemzők írják le, amelyeket az eladók és a vásárlók értékelnek. Figyelembe veszik azokat a jellemzőket, amelyeket a megfigyelő szubjektíven tulajdonít az adott javaknak. Az árukat a minőség emelkedő sorrendjében lehet megkülönböztetni a „jó nem felel meg a rendeltetésének” között a „jó minőségig”, amelyet általában a szóhasználatban használnak, ami azt jelenti, hogy „az áru minden előírt tulajdonsággal rendelkezik, ezért teljesíti a célt”. A minőség alsó határát „használatra alkalmasnak” neveznék.

A megfontolás lehetséges minőségi jellemzői pl. B. legyen:

Hasznosság: A jónak meg kell felelnie a kitűzött célnak
További előny: A jónak további előnyöket kell lehetővé tennie
Berendezés: A farm kényelmes és jó tervezés kell szerelni
megbízhatóság: Ez a valószínűsége annak, hogy egy termék bizonyos idő elteltével hibákat vagy hibákat fog mutatni
Normális igazságosság: Ez a műszaki szabványok teljesítéséről szól
tartósság: A műszaki tartósság leírja a használat gyakoriságát, amíg az áru működésképtelenné válik; a gazdasági tartósság határozza meg a gazdasági hasznos élettartamot
Vevőszolgálat: Mennyire jó és milyen gyors az ügyfélszolgálat
esztétika: Ez a rendkívül szubjektív tulajdonság elmondja, hogy a termék mit érez, hangzik, ízlik stb., És hogyan néz ki
Minőségi kép: Ez az általános hit a minőségről.

Azok a funkciók, amelyekre a néző figyel, itt nagyon eltérőek lehetnek, mivel az ügyfelek z. B. nagyobb figyelmet fog fordítani olyan jellemzőkre, mint a tartósság (élettartam, javítási költségek) és a hasznosság (funkciók, teljesítmény, üzemeltetés), valamint az esztétika vagy a szolgáltatás, a gyártók viszont nagyobb figyelmet fordítanak a gyárthatóságra vagy a jogszabályi előírásokra, valamint a gépek megbízhatóságára és pontosságára .

Ezenkívül a minőségi jellemzők fontos szerepet játszanak a megfelelő termék életciklusában . Tervezésük és megvalósításuk az egyes szakaszokban történik, elsősorban a termékfejlesztés és a terméktervezés , a gyártási folyamat és az újrahasznosítás során a hasznos élettartam végén.

Funkciótípusok

Megkülönböztethetõ négyféle jellemzõ: a kvantitatív jellemzõk, amelyek osztályozó és jellemzõ jellemzõkkel bírnak, folyamatos és diszkrét jellemzõk alá tartoznak, valamint a minõségi jellemzõk, amelyek sorszámos és névleges jellemzõket tartalmaznak. Ez azt jelenti, hogy egyes funkciók rangsorban vannak, és különböző szintekre bonthatók, mint pl B. "kicsi", "közepes" és "nagy" (sorszámjellemzők), de másoknak nincs besorolásuk, és ugyanolyan fontosak, például "sárga" vagy "kék" és "nő" vagy "férfi" (névleges jellemzők). A nominális jellemzők különleges esete az "igaz / hamis" vagy "kiváló minőségű / nem jó minőségű" megkülönböztetés, mint alternatív jellemző, amely tartalékértékekkel rendelkezik, ami gyakran előfordulhat. A diszkrét jellemzők számtalan funkciót feltételezhetnek (például a vonalak száma a szövegszerkesztő programokban), a folyamatos jellemzők pedig bármilyen értéket vehetnek fel egy tartományban (intervallumban) (pl. Hőmérséklet). A kvalitatív vagy nem kvantitatív jellemzőket néha attribútum jellemzőknek is nevezik. A mennyiségi jellemzőket azonban előnyben kell részesíteni, amennyire csak lehetséges (pl. A „mérgező” helyett a toxikus koncentráció jelzése).

Ezen túlmenően a különböző jellemzők is csoportosíthatók jellemzőcsoportokba, amelyek minden bizonnyal átfedhetik egymást. Példák erre: megbízhatósági jellemzők, biztonsági jellemzők vagy környezeti jellemzők.

A minőségi jellemzők elemzéséhez például David Garavin minőségi koncepciójának nyolc dimenzióját használják.

Ügyfélkritikus minőségi jellemzők

Az ügyfélkritikus minőségi jellemzők megfelelnek a minőség kulcsfontosságú elemeinek, és fontos szerepet játszanak az ügyfél eladási döntésében. Ezek az összes termék- és szolgáltatásfunkciót tartalmazzák. A minőségmenedzsment területén fontos, hogy ezeket a minőségi jellemzőket a célértékek, tűrések és mérési feltételek segítségével mérhetővé tegyük, címkézzük és rögzítsük, valamint a hozzájuk kapcsolódó minőségre képes folyamatokat. Az ügyfélkritikus minőségi jellemzőket megkülönböztetik a termékkel kapcsolatos jellemzők ( kép , választék , megbízhatóság stb.) És a szolgáltatással kapcsolatos jellemzők ( ügyféltanácsadás, szállítási idő, finanszírozás, garanciák stb.) Között. Az egyedi jellemzők súlyozása szempontjából meghatározó az ügyfél nézőpontja. Az ügyfélfelmérések, az ügyféladatok, a panaszértékelések, a garanciális esetek stb. Felhasználhatók az ügyfélkritikus jellemzők azonosítására.