Önkiszolgáló technológiák
Az önkiszolgáló technológiák ( SST , dt. Önkiszolgáló technológiák, vagy akár önkiszolgáló technológiák ) azok a technikai kommunikációs lehetőségek, amelyeket felhasználóik (általában az ügyfelek felhatalmaznak) önálló szolgáltatás létrehozására, hogy igénybe vegyék, és ezáltal interfészt biztosítsanak közöttük és Szolgáltatók (többnyire vállalatok).
Kapcsolat az ügyfél-önkiszolgáló kifejezéssel
Az ügyfél-önkiszolgáló (CSS) kihasználja az önkiszolgáló technológiák (SST) technikai lehetőségeit. A CSS középpontjában maga az (ön) szolgáltatás áll, vagyis a szolgáltatás, és nem az alkalmazandó technológia. SST-re és CSS-re van szükség ahhoz, hogy a technológián keresztül önállóan igénybe vehető ügyfélszolgálatot tudjanak kínálni. Önkiszolgáló megoldás csak kombinációban lehetséges.
Besorolások
Az önkiszolgáló technológiák interfészük vagy technológiai típusuk szerint osztályozhatók. Így fel vannak osztva az egyirányú és a kétirányú kommunikációs területekre. Ezek a területek viszont feloszthatók az SST különféle egyéb típusaira.
céljait
Az önkiszolgáló technológiák célja az ügyfelek elégedettségének növelése. Ezeket elsősorban a személyzet szokásos feladatok alóli mentesítésére használják.
Sikertényezők
Az önkiszolgáló technológiáknak lehetővé kell tenniük az önkiszolgáló megoldásokat, amelyek hozzáadott értéket kínálnak a szolgáltatóval való kapcsolattartáshoz képest, és amelyek felhasználóbarát kialakítása a lehető legjobb szolgáltatási élményt biztosítja a felhasználó számára. Jellemző sikertényezők pl. B. az SST által lehetővé tett magasabb időbeli és helyi elérhetőség , az időmegtakarítás és a felhasználó függetlensége a szolgáltatási folyamatokban.