Távközlési vállalat

A távközlési vállalatok ( Telcos ) operatív célja , információi és adatai a globális hálózatokban átalakulnak átadásra és továbbításra a távközlés számára, hogy az emberek között bármikor és bárhol elérhető legyen. Ezt egy kommunikációs rendszer teszi lehetővé.

Tábornok

Különösen a liberalizáció és privatizáció a távközlési piacokon domináló által az állami monopóliumok az Európában 1998 óta vezetett a megjelenése különböző típusú telekommunikációs cégek, amelyek különböznek lényegesen egymástól tekintve az értékteremtő folyamatok és helyzetét a piacon . A verseny az árak csökkentésére , a minőség javítására és a piacon végrehajtott újításokra irányul .

faj

Különbséget tesznek az aszinkron és a szinkron távközlés között. Az aszinkron távközlési , a rögzített üzenetek vagy leírva, szállítani a címzett késleltetéssel, és csak akkor (talán) a hozzá érkezett ( levél , e-mail , fax , üzenetrögzítő ). A szinkron távközlés kétirányú kommunikációs kapcsolatot biztosít, a feladó és a címzett közvetlen kapcsolatban áll ( telefonálás , videokonferencia , csevegés ).

A jelátvitel tekintetében a következők vannak:

A mai kommunikációs technológiában a távközlés szinte kizárólag kábeleken keresztül ( telekommunikációs kábelek , koaxiális kábelek , az elektromos hálózaton keresztül is ) vagy vezeték nélkül történik rádiótechnika segítségével . Egészen a közelmúltig az optikai távközlés az infravörös távirányítók és modemek kapcsán is szerepet játszott.

A telekommunikációs technológia, mint a telekommunikációs vállalatok alapja

Az összes mai telekommunikációs vállalat alapját a 19. század technikai fejleményei jelentették: Charles Wheatstone , William Fothergill Cooke és Samuel FB Morse ötletei kezdetben 1837-ben alapozták meg a kódolt üzenetek , a távirat hosszú távú továbbítását . A fejlesztés a piacképes telefon által Alexander Graham Bell 1876-ban, majd a találmány a szén mikrofon által Thomas Alva Edison Jr. 1877-ben fejlesztéseket hajtottak végre a telefonálás lehetővé tétele érdekében. A találmány a erősítő cső által Robert von Lieben 1906-ban létrehozta a technikai alapját az épület országos távközlési hálózatok nagyrészt befejeződött.

Az állami távközlés mint a mai európai távközlési vállalatok elődje

A távközlés mint államigazgatás kezelése és alapvető jelentősége a társadalmi élet egészében gyorsan egy országos szervezethez vezetett a legtöbb európai országban. Megfogalmazták az általános érdekű szolgáltatásokat, amelyek szerint bizonyos minimális távközlési szolgáltatásokat az ország egész területén azonos feltételekkel kellett felajánlani.

Az országos jelenlét és az egész országra kiterjedő szolgáltatások köre olyan adminisztratív struktúrához vezetett, amely nagyrészt szabványosított szervezeti egységekkel rendelkezik .

A posta és a vasút mellett a telekommunikációs igazgatások voltak a legnagyobb kormányzati szervezetek Európában a 20. század elején.

Miután a monopóliumokat az európai távközlési piac 1998-as liberalizációjával megszüntették , a szabályozó hatóságok a valódi verseny biztosítását vállalták . Ily módon jelentősen megnőtt a hangtelefonálás és a hozzáadott értéket képviselő hangszolgáltatások piacának kínálata.

Értékteremtési folyamatok a távközlésben

A távközlési vállalatok által nyújtott szolgáltatások nagyon összetettek. Különböző szintű hozzáadott értéket hoznak létre mind a vertikálisan integrált vállalatok, mind az intézményileg különálló egységek. A vállalat alapvető értékteremtését az informatikai és a marketing tevékenység kíséri .

Az első szakasz a szállítási szint . Magában foglalja a vezetékeket és az átviteli technológiát . Az útjog az építkezés és az üzemeltetés alapja .

A második szint a mediációs szint . Magában foglalja a kapcsolási technológiát ( kapcsolókat ), más hálózatüzemeltetők csatlakozási pontjait ( Összekapcsolási pont , POI) és az ügyfelekhez való csatlakozási pontokat ( Jelenléti pont , POP).

A modern digitális hálózatokban a hang és az adat ugyanazon a fizikai hálózaton fut. A routerek átveszik az adatkapcsolók funkcióját. A felvázolt hálózati infrastruktúra a beszéd- és adatkommunikáció széles skálájának alapját képezi a szolgáltatási szinten, megkülönböztetve az alapvető és a hozzáadott értéket képviselő szolgáltatásokat .

Az alapvető hangszolgáltatások jól ismert példája az ISDN telefonálás. Az internet és az ahhoz biztosított hozzáférés, valamint a helyi hálózatok közötti internetmunka a tiszta adatszolgáltatások példái. Az IP- alapú technológiának köszönhetően a hang- és adatszolgáltatások egyre jobban összeolvadnak . Az értéknövelt szolgáltatások közé tartoznak például a 0800 és 0900 számok, a televíziós beszélgetések, valamint a speciális szerver és átjáró szolgáltatások. A hozzáadott érték területén növekvő jelentőségű a multimédiás tartalmak interneten történő biztosítása ( tartalom ).

A hálózatok üzemeltetése és a szolgáltatások köre hálózati menedzsmentet igényel , azaz olyan szolgáltatási szintet , amellyel a hálózati működés figyelemmel kísérhető, ellenőrizhető és megvalósítható a biztosított kapcsolatok nyilvántartásával (hívásadat-nyilvántartások), valamint az engedélyek ellenőrzésével és hozzárendelésével.

A hálózatkezelés az alapja az ügyfelek számlázásának (új német: számlázás ) és a számítógéppel támogatott végberendezések tervezésének (új német: Front-Ends for) ügyfélszolgálat (új német: ügyfélszolgálat ). A végeszközhöz szorosan kapcsolódik az a kérdés, hogy egy márka (márkanév) alatt egységes szolgáltatásokat kínálnak-e .

A távközlési társaság által nyújtott szolgáltatások más, meglehetősen jelentős és átfogó támogatási funkciókat is igényelnek. Ilyen például a beszerzés , a pénzügy , az emberi erőforrások, a jogi, az erőforrás-gazdálkodás, beleértve a földterületet, az épületeket és a belső információfeldolgozó infrastruktúra.

Az értékteremtés végső szintje az értékesítési szint , amelynek célja a vállalat szolgáltatásainak piacok és ügyfelek szerint differenciált forgalmazása a termék , az ár , az értékesítési csatorna és a reklám megfelelő kombinációján keresztül ( marketing mix ).

A távközlési vállalatok osztályozása a hozzáadott érték alapján

A bemutatott értéklánc lehetővé teszi, hogy a távközlési vállalatokat négy típusba sorolják, egyes típusok országosan és csak regionális szinten is képesek működni.

Típus / szint szállítás Közvetítés szolgáltatások terjesztés
Hálózati szolgáltató x x x x
Váltott viszonteladó   x x x
Viszonteladó     x x
Kereskedők       x

A távközlési hálózatüzemeltetők klasszikus távközlési vállalatok, amelyek az értékteremtés minden szakaszát végrehajtják, például a Deutsche Telekom vagy a France Telecom . A klasszikus telekommunikációs társaság gyakran egy korábbi állami távközlési közigazgatásból kerül ki, saját hálózatokat tervez, épít és üzemeltet, kapcsolási funkciókat kínál és "teljes körű szolgáltatóként", azaz a távközlési és informatikai szolgáltatások és termékek teljes körű szolgáltatójaként működik. . Legalább egy hálózatüzemeltető megléte előfeltétele a más típusú távközlési vállalatok létezésének.

A váltott viszonteladók a hálózati szolgáltatótól vásárolnak szállítási szolgáltatásokat, de maguk vállalják a kapcsolási funkciókat. Ön maga generál ajánlatokat és hozzáadott értékű szolgáltatásokat, és hosszú távú beruházásokat takarít meg a hálózatokba.

A viszonteladók megvásárolják az ügynöki funkciót is. Fókuszuk elsősorban a magasan specializált hozzáadott értékű szolgáltatások. Jellemzően magas szintű marketing képességekkel rendelkeznek. A mobiltelefon szolgáltatók itt is példaként szolgálnak .

A kereskedők saját technikai infrastruktúrájuk és szolgáltatási kínálatuk nélkül élnek . Más távközlési vállalatok szolgáltatásait forgalmazzák, és különböző gyártók termináljait kínálják a szolgáltatások igénybevételére.

A távközlési vállalatokra gyakorolt ​​hatás a globalizáció és a konvergencia révén

A távközlési társaság jellemzőit a következők alakítják:

  • Nemzetközi részvétel és szervezeti felépítés is
  • Konvergencia.

Nemzetközi részvétel és szervezeti felépítés

A piacok liberalizációja és a volt állami távközlési igazgatások privatizációja lehetővé teszi a nagy hálózatüzemeltetők számára a nemzetközi működést. A globalizáció szervezeti következménye az átmenet az országosan orientált monolit vállalati struktúrákról a kapcsolt vállalatok és részesedések hálózatára, amelyek különböző jogi formákban nagyvállalatot alkotnak. A nagy nemzetközi vállalatok jellemzője, hogy több, jogilag független vállalat ugyanazon irányítás alatt áll, és gazdasági és szervezeti egységet alkot. A menedzsment fő feladata az egységes csoportstratégia megvalósítása. A csoporthoz tartozó egységek autonómiájának mértékétől függően megkülönböztetik a működési részesedést, a vezetői holdingot és a pénzügyi részesedést.

Az operatív holdingban a csoport központja vállalja mind az üzleti területek stratégiai, mind operatív irányítását. A pénzügyi holding társaságban a vállalati központ csak az egyébként önállóan működő társaságok befektetési céljait határozza meg. A menedzsment holdingban a csoport központja befolyást gyakorol a csoport egységeinek stratégiai irányítására, de az operatív vezetésen kívül marad. Az üzem típusától függően a vállalati központ és a decentralizált egységek szervezete különböző feladatokkal és tervezési lehetőségekkel rendelkezik.

konvergencia

A konvergencia egyrészt a korábban független hálózatok, szolgáltatások, termékek és ennek eredményeként a piacok egyesülését, másrészt az információs és telekommunikációs technológia egyesülését írja le. A konvergencia alapja az egyetemes globális telekommunikációs hálózat, a média és az azok használatához szükséges eszközök digitalizálása. Az 1980- as évek végéig a távközlési technológia története nagyrészt az analóg jelfeldolgozás története volt. Sajátos hálózatokat és végberendezéseket biztosítottak az egyes szolgáltatásokhoz. Az 1980-as évek végén, a gyorsan fejlődő digitális technológia alapján megkezdődött az átmenet az analóg hálózatokról a digitális hálózatokra. Manapság a digitális tartalom sokféle módon továbbítható. A döntő tényező már nem az átvitel típusa, hanem csak az átviteli kapacitás.

A távközlési társaság összefoglaló jellemzői

Teljes távon tehát egy távközlési vállalat:

  • mind az informatikai, mind a távközlési és konvergenciatermékek szolgáltatója
  • a nemzetközi piacon,
  • amelyet nagyvállalatként hoznak létre és
  • ha szükséges, holding társaság irányítja,
  • átfogó, többszintű és szabványosított területi szervezeten keresztül
    • legalábbis a hazában és
    • megkülönböztetett, országspecifikus szervezete van külföldön,
  • eredményeinek
    • - piaci, ágazati és ügyfélorientált és
    • vertikális integráció és kiszervezett szolgáltatás keverékében nyújtja,
  • A teljes értéklánc az információ szállításától a differenciált IT / TC szolgáltatások és termékek értékesítéséig terjed.

kritika

Németországban a telekommunikációs társaságok oka az elégtelen ügyfélkapcsolat-kezelés és az ügyfélszolgálat , az elfogadhatatlan szerződéses záradékok , az elfogadhatatlan egyoldalú szerződésmódosítások , agresszív, olykor tisztességtelen értékesítési módszereik (különösen a tolóoszlopokon keresztül történő háztól házig történő értékesítés , telefonos értékesítés) ( hideghívások ), közvetlen marketing ), hozzáadottérték-szolgáltatás és a tárcsázókkal való visszaélések , kapcsolatok számlázása abban az esetben, ha a résztvevőt nem lehet elérni , beszedési hibák , valamint harmadik fél szolgáltatók számlázása miatt (ahol ellentmondásos, hogy szerződések kötődnek-e egyáltalán megkötötték) a kritikus fogyasztók és a fogyasztóvédők látókörébe kerülnek. 2006-ban például a brandenburgi fogyasztói központ azt panaszolta, hogy a hozzá benyújtott fogyasztói panaszok elsősorban a távközlési vállalatokat érintik.

A regisztráció nélküli hívásonkénti piac területén (különösen az internetenkénti hívás esetén is), amelyben nincs szerződéses kapcsolat, a rövid távú bejelentett vagy be nem jelentett tarifaváltások és a szélsőséges a tarifák és az időzónák tarifáinak percenkénti árkülönbözetei, amelyek nincsenek kapcsolatban az input költségekkel , és a cél az, hogy a fogyasztók az IC díjak alatti egyéni jelátviteli sebességgel váltsanak az ajánlatok állandó, válogatás nélküli felhasználására, a magas árú tarifák és célállomások mellett is. Ezért a távközlési törvény 2012. májusi módosítása óta az árakat a hívásonkénti felhívás elején kell bejelenteni, az internetenkénti hívást azonban nem.

A magánfogyasztóknak nyújtott átalánydíjak terén egyes szolgáltatókat az jellemez, hogy többnyire önkényesen meghatározott felhasználási körből ( energiafelhasználó ) feltételezik a jogosulatlan kereskedelmi felhasználást , és arra kérik az ügyfeleket, hogy korlátozzák használatukat, vagy megpróbálják megszüntetni a szerződés.

irodalom

Egyéni bizonyíték

  1. ↑ Egyedül a Telekom ellen - az ügyfeleket zaklatják: http://www.zdf.de/ZDFde/inhalt/21/0,1872,3996085,00.html ( Memento 2007. május 11-től az Internet Archívumban )
  2. ↑ OLG Koblenz: A DSL átalánydíjas szerződések aszimmetrikus felmondási ideje nem engedélyezett 1-től 1- ig http://www.vzbv.de/go/presse/319/8/36 ( Memento 2003. december 26-tól az Internet Archívumban )
  3. ↑ A Mobilcom nem számlázza a megállapodott minimális forgalmat: http://www.wdr.de/tv/service/geld/inhalt/20020620/b_3.phtml ( Memento , 2002. november 10-től az Internet Archívumban )
  4. ↑ O2 szerződésváltozás az euró illegálisan történő bevezetésekor Archivált másolat ( Memento 2012. április 20-tól az Internetes Archívumban )
  5. ↑ A T-Online egyoldalú szerződésmódosításai illegálisan: http://www.teltarif.de/arch/2006/kw10/s20838.html
  6. ↑ A német fogyasztói szervezetek szövetsége bepereli a Telekomot a szerződések benyújtása miatt: http://www.vzbv.de/start/index.php?page=presse&bereich_id=&themen_id=&mit_id=612 ( Memento 2007. szeptember 27-től az Internetes Archívumban )
  7. ↑ A fogyasztóvédők kritizálják a telekommunikációs szerződésekben elkövetett bűncselekményeket: http://de.internet.com/index.php?id=2043678§ion=Marketing-News ( Memento 2006. július 10-től az Internet Archívumban )
  8. ↑ Az előválasztási szerződéseket elhalasztották
  9. ↑ A Telekom telefonos spam miatt elítélték: http://www.telespiegel.de/news/090805.html
  10. ↑ VZ Bayern: A mobiltelefon elszakadása 0137 számmal Archivált másolat ( Memento 2016. május 8-tól az Internetes Archívumban )
  11. ↑ VZ Brandenburg: A profit drága lehet Archivált példány ( Memento , 2016. április 3-tól az Internetes Archívumban )
  12. ↑ A VZ Berlin fellép a tárcsázók visszaélése ellen https://www.heise.de/newsticker/meldung/Verbüberszentrale-Berlin- geht-gegen-Dialer-Anbieter-vor- 93893.html
  13. ↑ VZ BW: Hívásinfó-szolgáltatás a Vodafone-tól: akár 9,90 euró tíz sikertelen hívás esetén Archivált másolat ( 2015. szeptember 24-i emléklap az Internetes Archívumban )
  14. ↑ Kétes Telekom figyelmeztetések: http://www.zdf.de/ZDFde/inhalt/25/0,1872,2294553,00.html ( Memento 2007. december 25-től az Internetes Archívumban )
  15. ↑ Callando-Internet-by-Call-Falschabrechnung http://www.teltarif.de/arch/2006/kw48/s24016.html
  16. ↑ A Tiscali felháborította a régi ügyfeleket régi számlákkal :
  17. ↑ http://www.mobilfunk-talk.de/43444-abo-abzocke-kurze-anleitung-besonders-gegen-carmunity.html
  18. ^ VZ Brandenburg: főleg a telekommunikációs szektor panaszai http://www.teltarif.de/arch/2006/kw26/s22173.html
  19. ↑ A távközlési ipar gátlástalan üzleti gyakorlata blokkolja a fogyasztói tanácsadó központokat: http://www.vzbv.de/start/index.php?page=themen&bereich_id=5&themen_id=21&dok_id=589 ( Memento 2007. szeptember 27-től az Internet Archívumban )
  20. ↑ ZDF Wiso: Tricks by Call http://www.zdf.de/ZDFde/inhalt/13/0,1872,3965421,00.html ( Memento 2007. december 12-től az Internetes Archívumban )
  21. ↑ A surf100 előzetes értesítés nélkül akár 89-szeresére emeli az internetenkénti hívások tarifáit: http://www.onlinekosten.de/news/artikel/23883/0/surf100_verteuert_IbC-Tarife_ohne_Vorankendung
  22. -Internet -by-call: díjszabású játékok és nincs vége http://www.onlinekosten.de/news/artikel/25012/0/IbC:_Tarifspielchen_und_kein_Ende
  23. ↑ Cikk a heise.de oldalon
  24. ↑ Teltarif: ha az átalány nem teljesíti ígéretét, http://www.teltarif.de/arch/2007/kw17/s25763.html
  25. ↑ Az 1 & 1 és a Kabel Deutschland fellép a nagy adatmennyiségű szélessávú átalánydíjas ügyfelekkel szemben: http://www.daserste.de/plusminus/beitrag_dyn~uid,kzi2sdisimm85x8w~cm.asp ( Memento 2006. február 4-től az Internet Archívumban )