tanácsadó

A tanácsadás - vagy konzultáció ( latin konzultációból ; kapcsolódó ige konzultáció ) - általában a beszélgetés vagy kommunikáció egyik formája , ezért a konzultáció ( angol konzultáció ). A tanácsadás formájától és tárgykörétől függően a tanácsadói interjúk különbözőképpen vannak felépítve és felépítve. A tanácsokat általában szóban, telefonon vagy online videocsevegésen keresztül, ritkábban írásban, például ( elektronikus ), online csevegések vagy levelek segítségével adják meg. A tanácsadás célja lehet az információk átadása, a címzett bizonyos cselekvésre vagy mulasztásra való ösztönzése, vagy támogatás a problémák kezelésében, a témák tisztázásában vagy a döntések meghozatalában.

Azokat az embereket, akik ezt a műveletet végrehajtják, tanácsadónak és tanácsadónak vagy (kiejtett angol) tanácsadónak nevezik (az angol tanácsadótól kölcsönözve ). A tanácsadó kifejezést Ausztriában és Svájcban is használják.

eredet

A tanács szó az ófelnémet râtanból származik , ami azt jelenti, hogy „tanácsot”, „segítséget”, „tanácsot” vagy „tanácsot ad”. Ez magában foglalja a tanácsot, mint valakinek címzett tanácskozási ítéletet. Már az ó -felnémet nyelvben is használták a tanácsokat tanácsadás vagy "tanácsadó közgyűlés" értelmében, amelyből a családi tanács , a városi tanács vagy a városháza összetett szavak alakultak ki. A tanács viszont a „közvetlenül egy személyre irányuló beszédaktus”. A szó az ófelnémet râtslagôn igéből származik, ami azt jelenti, hogy „kört rajzolunk tanácsért”.

Tábornok

A résztvevők egy konzultáció a tanácsadó és a személy tanácsolta , amelyek egyaránt lehetnek természetes személyek vagy szervezetek . A szakmai cím tanácsadó jogilag nem védett, és gyakran használják az önkéntes folyamat támogatására. Különösen az üzleti életben és a menedzsmentben a kifejezést gyakran a tanácsadás hozzávetőleges angol megfelelőjével parafrázálják, amely szintén nem védett. Ebben az ágazatban különösen az üzleti tanácsadás , a vezetési tanácsadás és az informatikai tanácsadás szerepel .

A tanácsadás felfogható kommunikációs sémaként, amely viszonylag szabadon elérhető, és sokféle helyzetben választható. Ez egy csoport kommunikációja , amely kölcsönösen elfogadott cselekvési döntést hoz, vagy megállapodni akar a helyzet meghatározásában vagy értékelésében .

Elhatárolások

A konzultáció végén a tanácsot kapó személy eldöntheti, hogy elfogadja -e a tanácsot, és milyen magatartást választ. Ez különbözteti meg a tanácsadást az oktatástól és a felügyeletetől. Míg a tanácsadónak figyelembe kell vennie egy bizonyos nézőpontot az utasításban , addig el kell fogadnia a tanácsadó külső döntéseit, amikor támogatást nyújt . Az információ ( angol információ ) ajánlás (angol ajánlás ) és tanács (angol tanács ) közötti további megkülönböztetéshez . Az információ az érdeklődő által kért tények nyilvánosságra hozatala , az ajánlás egy bizonyos magatartás javaslata, amely a tanácsadó személy érdekében áll. A tanácsokhoz képest a puszta ajánlásból hiányzik az értékítélet . Mindkettő befolyásolhatja a címzett akaratát, de ez a funkció erősebb a konzultáció során. A tanács többnyire nem kötelező érvényű, általában szóbeli ajánlás.

Jogi esetek

Tanácsok a magyarázat a tényt, beleértve a bemutatása és értékelése az alternatív döntések . A tanács magában foglalja mind a tanácsadó önértékelését, mind pedig - figyelembe véve a tanácsadó személy személyes körülményeit - egy ajánlást, amely a tanácsadó személy vételi , eladási , visszatartási ajánlásához vagy más döntéséhez vezet . Az ingyenes udvariassági jelentés, mint mindennapi udvariasság , nem von maga után semmilyen felelősségi igényt, még akkor sem, ha ez utólag hamisnak bizonyul. Az ingyenes tanácsadás azt jelzi, hogy nem kötöttek tanácsadói szerződést. A nem fizetett tanácsadói szerződés nem szerződés ( BGB 662. § és azt követő § ), a pénzügyi tanácsadói szerződés kezelési szerződés, mint szolgáltatási szerződés ( BGB 675. § ).

Ha az ilyen tanácsadás üzleti kapcsolat tárgya a tanácsadó és a tanácsadó személy között, és hatással van a tanácsadó személy pénzügyi helyzetére, akkor a tanácsadás szerződéses kötelezettséggé válik a tanácsadói szerződésben. A feleknek nem is kell kifejezetten kifejezniük a tanácsadói szerződés megkötésére irányuló akaratukat. A hallgatólagos tanácsadó szerződés alapján feltételezhető, ha a hitelintézet folytat konzultációt a megrendelő , és láthatjuk, hogy a tanács nagy jelentőséggel bír az ügyfél, és azt akarja, hogy ez az alapja a vagyonkezelés. Ez különösen akkor érvényes, ha a tanácsért díjazást adtak vagy ígértek. Ennek eredményeként a tanácsadónak felelősséget kell vállalnia a tanácsadási hibákért.

A tanácsok formái és témái

A tanácsok megkülönböztethetők formátum szerint (azaz a tanácsadás módjától) és attól függően, hogy mely témáknak szentelik őket.

A tanácsadási formátumok a következők lehetnek: coaching , ügyfélközpontú tanácsadás, megoldás-orientált tanácsadás , mediáció , neuro-nyelvi programozás , pszichodinamikai tanácsadás, szisztémás tanácsadás , szupervízió .

Tág értelemben a terápiás beszélgetés minden formája a tanácsadás formájaként is felfogható.

Relatív, hogy Őket területeket lehet azonosítani: befektetési tanácsadás , orvosi konzultáció , munkaügyi , megkereső családi tanácsadás, karrier tanácsadás , munka szolgáltatás , nevelési tanácsadás , gyógyszer tanácsadás , a partnerség és házassági tanácsadó , házasság előkészítése , energetikai tanácsadás , táplálkozási tanácsadás , nevelési tanácsadás , ügy tanácsadás, családi tanácsadás , Feng Shui tanácsadás , folyamatok megtalálása , pénzügyi tanácsadás , genetikai tanácsadás , tanácsadási díjak , egyéni pszichológiai tanácsadás, személyközpontú vagy kiegészítő tanácsadás , konfliktusmegoldás, életvezetési tanácsadás , MPU tanácsadás , szervezeti tanácsadás , filozófiai gyakorlat , szakpolitikai tanácsadás , pszichológiai tanácsadás , jogi tanácsadás , rehabilitációs tanácsadás , nyugdíj tanácsadás , adósság tanácsadás , iskolai tanácsadás és az iskolai pályaorientációs szolgáltatások , válság terhesség tanácsadás , lelkigondozás , biztonsági tanácsadás , szociális tanácsadás , szociális munka tanácsadás , Szociológiai tanácsadás , adó , stratégiai tanácsadás, diáktanácsadó , áramlásmérők ucherberatung , forgalmi Pszichológiai tanácsadás , befektetési tanácsadás , biztosítási tanácsadás , folyamatos képzés tanácsadás , ifjúsági tanácsadás, a migráns tanácsadás, pszichológiai tanácsadás , stílus és szín konzultáció .

Megkülönböztetést tesznek a közeg is, amelyen keresztül a tanácsadás folyik (például online tanácsadás vagy telefonos tanácsadás), és a szervezeti vagy személyes keretek, amelyekben ez zajlik (például kollegiális eseti tanácsadás vagy tanácsadás).

A tanácsadást (ahelyett, hogy aktívan tanácsot adna) úgy tervezték, hogy az egyéneket vagy csoportokat módszeresen elkíséri a tanácsadó annak érdekében, hogy maguk találják meg a válaszaikat, maguk tegyenek változtatásokat vagy hozzanak döntéseket (a tanácsadó érdemi ajánlásai nélkül) ), Az egyik a folyamat -tanácsadásról is beszél, míg a speciális ismeretek átadását, útmutatást vagy ajánlások megfogalmazását szaktanácsadásnak nevezik. A tanácsadási formátumok általában több folyamathoz és tartalomhoz kapcsolódó tanácsadási tevékenység keverékéből állnak. A stílustól és a tématerülettől függően a tanácsadás lehet inkább irányadó és tanácsorientált, vagy nem irányított, kísérő és folyamatformáló.

Egyes ajánlatok, amelyek tanácsadásként írják le magukat, inkább értékesítési pályák. Különösen akkor, ha a tanácsadási szolgáltatás mellett további terméket is kínálnak vagy közvetítenek. Ilyen lehet például a pénzügyi tanácsadás, az ingatlan -tanácsadás, az ügyfél -tanácsadás vagy a biztosítási tanácsadás, különösen akkor, ha a tanácsadó személy közvetítési díjat kap az értékesítés befejezésekor.

Tanácsok társadalomtudományi szempontból

A tanácsadás szociológiai koncepcióját az különbözteti meg, hogy szűkíti jelentését a mindennapi nyelvben "tanácsadás" -tól, valamint a szorosan kapcsolódó jelenségektől . A szűkebb értelemben vett konzultáció az interakció egyik formája , amely a tudás átadását szolgálja. A tanácsadó tudást nyújthat ügyfeleinek - a szervezeti kontextusban többnyire szabványosított ( legjobb gyakorlat ) és néha árucikkek formájában. Ő azonban alapvetően függ ügyfelei tudásának önszerveződésétől , hiszen a tanácsokat először meg kell fogadni és a gyakorlatban is alkalmazni kell, hogy hatékonyak legyenek. A tanácsadók tehát módosíthatják a sikeres tudástranszfer előfeltételeit, de nem rendelkezhetnek a siker előfeltételeinek nagy részével, és nem teremtik meg a szükséges előfeltételeket a másik oldalon. Hogy mi lesz a tanácsadás, azt végül a tanácsadó személy dönti el. Maga a konzultáció formája azonban már bizonyos ( értelmi ) korlátokat szab a konzultációs folyamatnak .

A konzultációs interakció lehatárolása a csere interakcióból

Az áruk vásárlásától vagy eladásától eltérően, amely az emberektől függetlenül is megtörténhet, a tanácsadó interakciót vagy az emberek kölcsönös ismerete, vagy a tanácsadó / tanácsadó cég megbízható címe vagy "felhívása" ( hírneve ) határozza meg. A tanácsadás nem cserélhető termék, pontosan meghatározott jellemzőkkel; szolgáltatásként a tanácsadási folyamat során változik. Hogy mit jelent a tanácsadás és milyen gyakorlati értéke van, azt csak a konkrét kölcsönhatás határozza meg.

A tanácsadói interakció megkülönböztetése a hierarchikus interakciótól

Szociológiai szemszögből nézve a tanácsoknak csak javaslat jellege lehet. Ha a tanácsot utasításként fogalmazzák meg , az megváltoztatja az interakciót. A tanácsadói interakció tipikus fenyegetése a hatalom bekapcsolása. Az interakció „tanácsadás” formája magában foglalja mind az önkéntesség bizonyos fokát az interakció ilyen formájába való bekapcsolódásban, mind pedig a tanácsadás megfogalmazásának és elfogadásának bizonyos fokú szabadságát.

Reinhard Lay úgy határozza meg a tanácsadást, mint "önként vállalt, időre korlátozott kísérőt és támogatást, amelyet megbeszélések útján nyújtanak a nehéz feladatok lehető legfüggetlenebb kezeléséhez".

A tanácsadó interakció elhatárolása a reprezentációs interakciótól

A tanácsadás nem lehet reprezentatív interakció, amelyben a tanácsadó maga alkalmazza tanácsait a gyakorlatban. Ellenkező esetben a házassági tanácsadás nagyon ellentmondásos kérdés lenne. A tanácsadók cselekedni akarnak vagy kell. Ezért van szükségük tanácsra. A cselekvés továbbra is önálló. Ez azt jelenti, hogy a tanácsadás mindig kiegészítő jellegű , és célja, hogy segítsen az embereknek segíteni magukon. Mások helyett nem születnek döntések. Ha ez a helyzet a vállalati tanácsadó üzletágban, akkor nincs tanács, hanem képviselet.

A tanácsadó interakció elhatárolása a terápiás és oktatási interakciótól

A neveléssel szemben a tanácsadás érettséget , függetlenséget vagy akár „szakértelmet”, vagy legalábbis „ szuverenitást személyes ügyekben” igényel a tanácsadandó személy részéről. Ha ezt az előfeltételt megsértik, a konzultáció nehézségekbe ütközik, mert ezután már nem tudja követni a szubszidiaritás elvét . Ez az, ami megkülönbözteti a tanácsadás formáját a terápiától : hogy képes elfogadni a nem szuverenitást a saját érdekei szerint, és valóban feltételezi és megalkotja azt számos formában.

Szociológiai tanácsadó kutatás

Az első német nyelvű megközelítések a kritikus tanácsadói kutatásokhoz vagy a „tanácsadás szociológiájához”, amely a tanácsadási folyamatot a kutatás tárgyának tekinti, és a szervezetek tanácsadási folyamatait vizsgálja, Susanne Mingers (1996) és Hermann Iding (2000).

Példák a különböző típusú tanácsokra

Tényleges tanács: Vita azzal a céllal, hogy pótolja a hiányosságokat a tudásban, kritikus tisztázást nyújtson annak érdekében, hogy végül választhasson az alternatívák között, és döntést hozhasson (és felelős legyen). Az ilyen jellegű beszélgetés a szakértő laikus interakció modelljén alapul. Tényleges tanácsokat nyújthatnak szakképzett személyek, vagy egy tanácsadó központ keretében . Széles spektrumuk, és az általános fogyasztói tanácsoktól egészen a nagyon konkrét kérdésekre vonatkozó jogi tanácsadásokig terjed.
Oktatási tanácsadás : beszélgetés azzal a céllal, hogy támogassa a szülőket a nehéz döntési, válság- és konfliktushelyzetekben, például gyermekek vagy serdülők fejlődési, alkalmazkodási és tanulási zavarai esetén; az úgynevezett különválasztási és válási tanácsadás is része ennek. A célcsoport a szülőkön kívül gyerekek és fiatalok. Az ilyen típusú beszélgetés viszonylag nyílt kommunikációs párbeszédként zajlik, amelyben többek között a bemutatott problémák okait és hátterét kell megtalálni és kezelni. A tisztán tényszerű tanácsokkal ellentétben a tanácsot kérők személyes és intim problémái merülnek fel, amelyek meglehetősen elzárkóznak az általános nyilvános kommunikációtól. Ezeknek az új jövőbeli lehetőségekkel kapcsolatos megbeszélése speciális tanácsadói kapcsolatot és kapcsolatstruktúrálást igényel.
Adósság tanácsadás : Beszélgetés azzal a céllal, hogy életképes utat dolgozzanak ki az adósságcsökkentéshez , szükség esetén megfelelően formalizált tervek révén. Ebből a célból fontosak a tényszerű tanácsok mintáján alapuló információk. Az adósságtanácsadásban azonban különféle átmenetek történnek a pszichoszociális tanácsadásra, mégpedig amikor a felmerült túlzott eladósodás pszichológiai és pszichoszociális hátterének kezeléséről van szó.

Lásd még

irodalom

Berit Ernst, Alfred Kieser : Próbálja megmagyarázni a tanácsadó piac hihetetlen növekedését . In: Rudi Schmidt , Hans-Joachim Gergs, Markus Pohlmann (szerk.): Menedzsment szociológia. Perspektívák, elméletek, kutatási desiderata . Rainer Hampp Verlag, München / Mering 2002, ISBN 3-87988-658-X , p. 56-85 .
Rudolf Helmstetter: A jó tanács (nem) modern: A modernitás és tanácsadóinak zavarossága . In: Gerhart von Graevenitz (szerk.): Concepts of Modernity: DFG Symposion 1997. (= német szimpóziumok. Jelentés 20. kötet). Metzler, Stuttgart / Weimar 1999, ISBN 3-476-01684-6 , 147-172.
Rudolf Helmstetter: Ha adhatok néhány jó tanácsot: Szakértők a rossz élethez. In: Merkúr . 66.9 / 10: Szakértők ereje és erőtlensége (2012. szeptember / október), 957–970.
Hermann Iding: A szervezeti tanácsadás kulisszái mögött. A kórházi tanácsadási folyamatok minőségi esettanulmányai. Leske + Budrich, Opladen 2000, ISBN 3-8100-2559-3 .
Thomas Macho : In: Thomas Prechtl (Hrsg.): A tanácsok és cselekvések könyve: Olvasókönyv három évezredből. Diederichs, München 1999, ISBN 3-424-01470-2 .
Susanne Mingers: Szisztematikus szervezeti tanácsadás: Az elmélet és a gyakorlat konfrontációja. Campus, Frankfurt am Main, 1996, ISBN 3-593-35535-3 .
Thomas Muhr: Tanácsok és hatalom. Szervezeti tanácsadás mikropolitikai szempontból. In: Michael Göhlich, Eckard König, Christine Schwarzer (szerk.): Tanácsok, hatalom és szervezeti tanulás (= szervezet és pedagógia 4). VS, Verlag für Sozialwissenschaften, Wiesbaden, 2007, ISBN 978-3-531-15360-5 .
David Oels, Michael Schikowski (szerk.): Tanácsadó. (= Non fiction. A többi műfaj arzenálja. 7.1 / 2 [2012]). Wehrhahn, Hannover 2012, ISBN 978-3-86525-295-1 .
Markus Pohlmann, Thorsten Zillmann (szerk.): Tanácsok és továbbtanulás. Esettanulmányok, feladatok és megoldások. Oldenbourg, München / Bécs 2006, ISBN 3-486-57996-7 .
Adrian Steiner: Tanácsok és tanácsok. Egy kis fogalmi történelem . In: Navigációk. Siegener közreműködik a médiában és a kulturális tanulmányokban. 4,1 / 2 (2004. november), 155-168.
Stefan Scheurer, Winfried Abele: Kenyeret eszem, éneklem a dalt. Menedzsment tanácsadás - művészet, kézművesség vagy üzleti félelem. Orell Füssli, 2006, ISBN 3-280-05200-9 .
Haiko Wandhoff: Mit tegyek? A tanácsok története. Corlin, Hamburg, 2016, ISBN 978-3-9818156-0-3 .

web Linkek

Wikiquote: Tanácsok - Idézetek

Wikiquote: Tanácsadók - Idézetek

Wikiszótár: Tanácsadó - jelentésmagyarázatok, szó eredet, szinonimák, fordítások

Wikiszótár: Tanácsok - jelentésmagyarázatok, szó eredet, szinonimák, fordítások